酒店客人的不同需求
商务旅客的互联网，千禧一代的酒店应用程序和50多岁的美食 -酒店客人的需求已经得到满足。如果生活中的一切都如此简单就好了。但这真的是您的酒店客人想要的吗？在这个由三部分组成的博客系列中，我们向您揭示了商务旅客、家庭、最佳年龄和千禧一代在酒店中真正想要的东西，以及客人陈词滥调背后的真相。
网上搜索酒店信息
从搜索信息和预订行为开始，智慧酒店化改变了酒店客人的需求和旅行行为。61% 的旅行计划者使用在线信息源进行特定的旅行计划，这一比例超过了每一秒。住宿网站特别受欢迎，占 35%，其次是评估和比较门户网站，占 23%。
通过电脑和智能手机预订酒店
它看起来类似于预订的信息源。根据 ADAC Reise-Monitor 2018，四分之三的短期假期旅行是在线预订的。任何在互联网上找不到酒店的人都会错过大量潜在客户。除了计算机，智能手机也越来越多地用于访问互联网。考虑到目前 91% 的德国家庭拥有智能手机，这也就不足为奇了。
客人通过平板电脑预订未来农场住宿在线
在移动设备上联系客人
用户满意度很大程度上取决于网站的加载时间。这就是为什么移动优化网站极其重要的原因。一个酒店的网站，是无法正确显示在智能手机或负荷超过三秒？大多数人会立即再次关闭它。根据谷歌的一项研究，没有任何一家德国酒店网站能够满足这一要求。在线旅行社的移动网站得到更好的优化。
酒店客人的新需求
假期期间，酒店内不会配备可上网的设备。在那里，智能手机等仍然用于查找旅游目的地、餐厅和酒店。近 70% 的受访者使用这些设备与亲朋好友保持联系。49% 的人使用智慧酒店设备阅读在线媒体，近 17% 的人希望在度假期间继续使用流媒体服务播放音乐、电影和连续剧。
酒店床上的情侣用智能手机搜索目的地
作为提供特别优惠的酒店脱颖而出
为了让客人满意，酒店经营者应该考虑这种行为和客人的需求，并在酒店中整合适当的优惠。只有明确关注您的目标群体，您才能根据客人的需求和愿望量身定制优惠，并在人群中脱颖而出。借助酒店的特殊功能，您可以针对某些目标群体并留下对酒店的持久回忆。因此，您应该清楚您的优惠针对谁以及这些客人有哪些具体需求。
谁想要酒店里的东西？
即使旅行者同意舒适的床铺和互联网在酒店中很重要，但各个利益相关者团体的标准并不一定适合在一起。商务旅行者的需求与家庭的需求不同，而这些又与千禧一代的需求不同。在我们系列的第一部分“智慧酒店时代的酒店客人需要什么？”我们处理酒店商务旅客的需求。
商务客人手提行李
商务旅客对酒店的要求是什么？
商务旅客是一群利润丰厚的客人。这可以从近年来不断增加的商务旅行支出中看出。为了成功满足这一目标群体的需求，酒店必须考虑到商务旅客的繁忙日程。一旦商务旅客抵达酒店，办理入住手续时的漫长等待尤其令人讨厌。通过在线办理登机手续的选项，您可以让商务客人免于烦人的等待时间。酒店提供的服务深受旅客喜爱。
时间就是金钱
在抵达酒店之前，有关旅程、可用停车位和公共交通连接的信息使旅行计划变得更加容易。因为酒店的可达性对于商务客人在选择酒店时至关重要。超过三分之一的商务旅客根据其位置和公共交通连接选择酒店。通过在您自己的网站或 Google 等搜索引擎上提供此类信息，您可以支持客人搜索酒店。
商务旅客在酒店门口查看手表
在酒店合适的工作场所得分
商务客人将在旅途中工作。因此，工作不应短缺。它不一定是您自己酒店房间的办公桌。满足商务旅客的需求并激励他们在酒店工作，这里拥有现代化、开放的工作场所，提供可自由使用的电源插座、打印机、扫描仪和可靠的 WiFi。通过所有移动电话网络访问酒店也使旅行者的工作更加轻松。
为会议客人提供智慧酒店信息
为了让客人充分了解您酒店的会议，请在大堂或会议室的显示器上向他们清楚地提供重要信息。借助酒店内的信息系统，例如 iQ Conference，它还可以实时显示时间表和交通信息，您的会议客人可以节省时间并避免计划压力。同样在愿望清单的顶部是均衡的早餐 - 也可以外带。
来自 Betterspace 的会议信息智慧酒店标牌系统
先工作再享乐
工作完成后，商务旅客想要在酒店的健康区放松身心或在健身房锻炼身体。至少每五分之一的商务客人都希望如此。当没有更多的空缺或位置给他时，这是令人失望的。借助iQ Tab 等智慧酒店访客文件夹，可以轻松避免这种情况，它可以预订和预订优惠。商务旅客可以在前一天晚上预约或在短时间内查看是否有空缺。通过这种方式，酒店优惠可以完美地融入客人的日程安排中。
结论与展望
工作和放松的机会，为商务旅客在酒店提供了显着的附加值。由于时间紧迫，他们感谢节省的每一分钟，并感激地接受智慧酒店助手。没有 WiFi的酒店对于商务旅客来说是不可能的。这在多大程度上适用于家庭和最佳年龄，我们将在第 2 部分解释- 酒店客人在智慧酒店时代想要什么？最优秀的老年人的兴趣和偏好是什么，酒店必须提供什么才能让家庭在酒店享受轻松的住宿。
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