数字化转型如何推动智慧酒店的客户体验

获得成本效益和创新技术正在塑造智慧酒店的现代数字客户体验。

智能酒店

今天将生活在一个品牌创造包含客户体验和个性化的数字体验产品的时代。

作为智慧酒店经营者,我们必须谨慎,我们不是受炒作驱动,而是在相关环境中创造独特的数字客户体验。

归根结底,它归结为最适合客户需求的服务。

不断变化的客户期望

今天,新技术和工具充当信息流的放大器。今天的客户想要满足他们需求的一键式即刻体验。

如今,智慧酒店比以往任何时候都需要收集有关其理想客户和客人的更多信息。

客户期望代表了客户与智慧酒店互动的每一个接触点。关键是从这些接触点收集相关数据。

如今,客户在塑造自己的体验方面拥有前所未有的机会。由于这还不够,客户今天会将智慧酒店体验与他们和他们的网络在任何行业的独特体验进行比较。

智慧酒店赢得客户业务的机会窗口非常狭窄,如果你不能在正确的时刻为他们服务,他们不会等待。客户不太关心渠道他们关心渠道使用的体验,如果他们切换渠道,他们期望一致性。

客户希望您了解他们的需求并为他们提供简单的交易流程。如果出现任何问题,他们希望这些问题得到解决,而无需重复。

了解客户旅程

客户旅程如今,智慧酒店必须根据理想客户的客户旅程了解客户期望。客户旅程由几个微时刻组成,它们将加起来并定义客户体验。

作为智慧酒店经营者,我们必须了解客户旅程,并为员工提供相关技术、工具和培训,以更好地满足新客户的需求。这将需要智慧酒店创造一种新的文化,以支持和改变员工和客人的数字体验。

今天,我们着眼于为员工创建创新的品牌宣传计划,并为他们提供积极参与客户旅程的机会。这些计划使员工能够更好地了解当地社区所提供的服务,并了解客户和客人在智慧酒店遇到的痛点。

智慧酒店必须倾听、关心、联系和建立关系。从客户、客人和员工品牌倡导者那里收集数据将使您的智慧酒店处于独特的位置,从而创造独特的个性化数字体验。

技术和工具如何帮助智慧酒店利用客户体验

多年来,智慧酒店一直使用支持入境营销的技术(物业管理、销售点等)。随着技术和工具的发展,这创造了一个需要即时信息的颠覆性市场。

客户发现了打开网关以放大其出站消息的工具。今天,智慧酒店必须开始投资于智慧酒店管理人员和员工的工具,以参与并了解客户如何使用这些出站消息。在流程的第一部分,客户专注于与他们的朋友、同行和扩展网络建立一个社区。

通过倾听、关怀、联系和建立关系制定有效策略的智慧酒店将成为这些社区的一部分。在社区内,重要的是您的智慧酒店体验所提供的独特价值和质量。

围绕与您的智慧酒店有关的故事和回忆创造独特的体验优惠。与员工、客人和客户一起工作,奖励他们,用他们的故事和回忆成为活跃的参与者。今天的社区扩大了数字体验。

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