与金融服务和电信等行业相比，智慧酒店业的技术支出相对较低，而且欧洲、非洲和中东 (EAME) 的 IT 支出肯定低于美国的支出。美国和 EAME 地区之间的差异可能是由于这些市场智慧酒店业的性质造成的，EAME 拥有较小的独立物业，没有大量的技术预算。
那么，与零售和金融等其他行业相比，为什么更广泛的智慧酒店行业在 IT 上的支出如此之少？由于智慧酒店的客人不知道技术支出水平，因此可能优先投资家具和配件……也就是说，直到 Wi-Fi 出现故障。或者，可能与其他部门经理争夺预算份额的 IT 经理在内部营销方面不太成功，被迫花更少的钱做更多的事情。此外，智慧酒店业是一个高接触行业，而不是高科技行业，高档智慧酒店更有可能雇用额外的员工而不是额外的技术，特别是在劳动力比技术便宜的市场。
此外，IT 预算决策通常由所有者而非运营商或管理人员做出，并且技术被视为成本而非投资。
智慧酒店物业在技术上花费了多少？
根据 IT 基准调查（EHL，2014 年）的研究，EAME 市场的智慧酒店仅分配了相对较小比例的收入（1.5%）用于技术支出。此外，他们平均每间客房每年花费 726 欧元，相当于每处房产约 182,327 欧元，其中中东市场的支出最高，而中欧市场的支出最低。
一个对 IT 供应商没有吸引力的市场？
过去，物业管理系统（PMS）软件一直是智慧酒店最大的单一技术投资，而这个市场一直由一家供应商MICROS主导。PMS作为主要的决策支持系统，连接销售点、所有前台活动的自动化、财务系统、客户信息、房间分配和分销网络，是确保智慧酒店顺利运营的关键。这个主要参与者在 PMS 市场的主导地位以及 IT 支出的低预算分配使得该行业的技术开发对 IT 供应商和开发商的吸引力降低。因此，自从 PMS 出现以来，智慧酒店的技术没有任何近期的、引人注目的或新的创新，而且智慧酒店中使用的大部分技术都是从零售或家庭技术市场改编而来的。
未来的支出将集中在面向客户的技术上
许多分析师预测 2017 年科技支出将增加。 至于美国市场，Hotel Technology (HT) 2016 Lodging Technology Study 指出，54% 的美国智慧酒店将增加科技支出，平均技术预算为 4.9%的总收入。大部分支出将用于面向客户的技术、支付安全、客房技术、带宽和移动参与。同样在 EAME 市场，许多主要智慧酒店集团将专注于客户参与和支持技术，主要是更快的带宽，以服务于他们的客户。
在 EAME 市场，最近的优先事项是互联网供应（18.6%）、软件（11.4%）和服务器（10.0%）升级，这符合对更高速度和更高互联网带宽可用性的需求增加以便客户可以在智慧酒店使用自己的设备和应用程序服务。
未来的技术挑战集中在数据安全上，特别是支付卡的合规性要求，从最广泛的意义上讲，防止数据泄露，尤其是在移动环境中。挑战还在于满足客户不断增长的期望，他们的家中连接了高速互联网、交互式电视和基于位置的设备。随着“物联网” (IoT) 变得越来越流行，该带宽将不得不大幅增加，以支持控制家庭环境、通过 FaceTime 与孩子聊天以及赶上在线游戏活动的客户。智慧酒店经营者面临的主要技术挑战将是满足客户日益增长的需求，同时保持其技术环境的完整性。