毋庸置疑，我们正在进入数字时代。智慧酒店品牌正在利用新媒体平台为客户提供个性化的声音、互动和分享他们在全球的体验。通过促进这种参与，品牌可以扩大影响范围并与客户共同创造新的智慧酒店体验。
显然，社交媒体平台是许多行业的业务变革者。如果客户是推动这种转变的人，则意味着我们需要设想与他们进行更积极的互动。LIKE Consulting上周发布的一份报告显示，一项研究涉及 84 个国家/地区的近 2000 个账户，涉及 500 处不同的房产。该报告“12豪华智慧酒店品牌：社交媒体存在概览”决定了不同的奢侈品连锁店，势如丽思卡尔顿智慧酒店，凯宾斯基和四季，可以在社交媒体存在的条件实现。
在考虑了这份报告背后的惊人数字后，我们决定询问研究人员和LIKE Hospitality Consulting 和AEHL 2013 的董事总经理Fritz Dickamp 先生几个有趣的问题，这些问题让我们确信社交媒体可以带来的好处：
如果豪华智慧酒店的声誉建立在声望和排他性的基础上，他们如何在不损害形象的情况下拥抱最近的社交网络？
首先，我们必须确定他们的形象是什么。今天的一流智慧酒店不仅是无尽的奢华和声望，也是提供个性化服务的承诺。社交媒体自然是对这一点的补充。向 Web 2.0 环境的过渡促进了客户与组织的互动，并在他们之间建立了更紧密的联系。最终，智慧酒店经营者可以在体验之前、之中和之后进一步了解客户的需求并关心他们。
您认为网络平台比传统媒体有优势吗？
毫无疑问，社交媒体是市场上领先的分销渠道之一。13 到 49 岁的人已经活跃在几个在线平台上。当千禧一代在几年内接管该行业时，其存在将更加深刻。随后，如果您的品牌不在那里，您将根本不存在。争论不在于是否拥有社交媒体，而在于有效地使用它。
您认为最重要的平台是什么，可以推动奢侈品牌提高客户满意度？
Facebook、Instagram和Twitter是领导者，但这主要取决于您的目标受众。公司在Facebook 上的存在无处不在，Instagram的视觉效果对休闲细分市场越来越有吸引力，而Twitter是商业客户的绝佳信息工具。此外，区分公司内资产和品牌账户之间这些渠道的用途也很重要。物业账号限制在四个平台，关注客户的忠诚度；而品牌帐户应该致力于吸引和吸引客户。
在概述了顶级豪华智慧酒店品牌的社交媒体存在后，您是否发现这些公司尚未解决的任何关键差距？
必须仔细研究品牌帐户的一致性。添加公司很少使用的不切实际的平台通常会浪费金钱和时间。例如，Google+和Flickr通常被添加到投资组合中并迅速被淘汰，因为它们没有显示出促进业务的显着结果。如果他们不在其他平台上，他们必须被排除在外。
关于社交媒体策略，需要牢记哪些最重要的信息？
有效的社交媒体策略的关键取决于参与度。这与品牌规模、帐户数量或粉丝数量无关。这个想法是让人们与你联系。这就是你创造体验的方式。向您的客户展示您在正确的渠道中出现，在任何时候都保持一致，并且关注他们的整体体验。这样你就可以接触到更多的受众并留住你现有的客户。