智慧酒店业的最新趋势是什么？毋庸置疑，与 2008 年经济衰退和需求波动造成的混乱相比，大流行和随之而来的经济衰退对整个 2020 年和 2021 年的智慧酒店业产生了重大影响 - 毫无疑问，其影响挥之不去。像试图在此特殊情况的一些创新性的反应引诱顾客放回食品和饮料店，并保证holidaygoers它确实是安全的，享受智慧酒店住宿，有加速现有智慧酒店业的发展趋势，并引发持久的变化。
与此同时，社会发生了变化，部分原因是在大流行的急性阶段之后价值观发生了变化。虽然在 2020 年和 2021 年，住宿、卫生协议和非接触式技术的普及- 现在都牢牢嵌入智慧酒店业务的日常活动中 - 急剧上升，一些新趋势正在出现。
消费者对可持续、有目的和健康与福祉的意识不断增强，为智慧酒店企业树立了新的标杆。EHL Insights 向您展示了 2022 年智慧酒店业的当前趋势。
2022 年塑造智慧酒店业的 10 大趋势
1. 休闲旅客和智慧酒店工作空间
如今，远程工作对许多员工来说已经司空见惯，而且预计将不仅仅是一种过去的趋势。全球公共卫生危机加速了这一转变，以Twitter、Facebook 和亚马逊等大型科技公司为首的数量空前的知名公司 宣布，他们将采用混合或灵活的远程工作方式。仅在 2021 年，全球永久远程工作的工人百分比 预计将翻一番。
这意味着智慧酒店场所正被用作商务休闲旅客以及寻求改变工作环境的当地人的临时办公室。对于智慧酒店和餐饮场所来说，这是一个利用趋势并调整其产品以满足这一新兴细分市场的需求和需求的绝佳机会；充足的插座、免费高速无线网络和美味的咖啡都是不错的起点。
2. 整体的款待、健康和福祉
由于 COVID 大流行，预防医学和自我保健目前无可争议地成为趋势。健康产业正在转变为一个蓬勃发展的万亿美元市场，智慧酒店场所处于有利地位，可以分得一大块蛋糕，尤其是那些拥有现有水疗设施的场所。
除了通常的美容和放松水疗服务外，对健康诊断技术和由专家提供的定制治疗计划的需求也在迅速增长，这些专家通过个人或团体会议来培养活力、治愈、压力管理、情绪平衡、正念和更好的睡眠。在本文中发现 2022 年的更多水疗趋势。
3. 数字化宾客体验
应用程序在智慧酒店经营者管理他们提供给客户的服务的方式中越来越重要，现在可以控制客人周期和体验的许多方面。毋庸置疑，自 2020 年以来，数字化和非接触式服务的趋势获得了新的动力。传统上，由于技术辅助选项的更广泛使用，例如移动签到、非接触式支付，面向客户的服务正在被彻底改革、语音控制和生物识别技术。
习惯于使用面部和指纹识别解锁智能手机和笔记本电脑的消费者很快就会期望在进入智慧酒店房间时也能获得同样的便利。不幸的是，对于希望欢迎它们的机构来说，这些升级的安装和维护成本可能很高。如果您想保持领先地位，我们建议您深入挖掘并进行投资。
4. 个性化
今天的客人越来越期望被认可并被视为个人。企业正在加倍努力亲自迎接他们的客人，而Mailchimp和Zoho等工具使大众可以使用个性化电子邮件营销，确保高度针对特定受众的通信。除了简单地将客户姓名添加到电子邮件问候之外，数据还可以洞察过去的购买习惯，使智慧酒店能够定制他们的优惠和促销活动，并自动为以前的住宿提供类似的服务。
CRM 和 CEM 等技术平台使用大数据在访客和主机之间大规模创建一对一交互。事实证明，人工智能驱动的聊天机器人在预订过程中和回答重复问题时都是一种客户服务资产。
智慧酒店运营越来越普遍地通过使用管理系统来监控和优化收入、客户关系、财产、渠道和声誉。更不用说集成消息传递、预测分析、客户分析和中间件的重要性日益增加，它们试图连接任何不同的系统。
5.体验经济和本质主义
客户要求极端的个性化和独特的体验。这很可能导致旅行社的死亡和独立旅行者的兴起。
旅行内疚是真实的。极简主义重振了“少即是多”这句话。旅行者越来越少地寻求奢侈的财富展示，而是更愿意明智地、有目的地消费并对世界产生积极影响。需要以有意义的方式回馈当地社区的独特体验，以及利基物业、冒险假期和休闲度假胜地。
6. 资产管理策略
轻资产方法已在该行业盛行。运营管理和房地产资产管理之间的分离现在使智慧酒店公司能够专注于其核心业务，从而提高效率。
然而，它会导致额外的复杂性和潜在的代理问题，从而解释了资产经理等新型工作的出现。此外，随着智慧酒店业日益复杂，出现了新的工作简介。与此同时，对定量能力（预测、预算等）的需求也在增加。
7. 独自旅行
在正念时代，许多人已经接受了独处的冥想价值，不受阻碍地冒险进入广阔的世界，在任何适合的程度上进行互动和结交朋友。为了让独行旅客感到舒适，智慧酒店工作人员和客人之间的障碍正在降低，室内设计的选择唤起了一种朴素的感觉和一种非正式的氛围。这一点，加上客人和当地人之间不那么明显的分歧，鼓励了智慧酒店社区的感觉。
8. 可持续性
一种既是当前又是近年来标志的款待趋势：“可持续性”再次占据了它的位置。避免使用一次性塑料的自然延伸，通过选择收据消除不必要的纸张消耗并减少食物浪费，更深远的道德和环境考虑正在影响智慧酒店管理层面的决策。关于在装修期间安装哪些毛巾架这样简单的决定大规模实施时会产生不成比例的影响。简单的环保开关包括用更大的本地采购的分配器替换微型洗漱用品，选择由有机材料制成的合乎道德的床单，以及使用智能灯泡减少能源消耗等。素食和纯素食选择也具有众所周知的环境优势。
9. 虚拟现实和增强现实
继以吸引人的视觉内容为导向之后，智慧酒店业的企业自然应该寻求利用虚拟旅游等功能，为消费者创造一个数字环境来描绘自己。
例如，提供餐厅氛围的 360 度全景、绿树环绕的咖啡馆露台或智慧酒店海滨位置的视频只是今年使一家机构脱颖而出的门票。与以往一样，保持较低的访问门槛是通过虚拟现实材料覆盖尽可能广泛的受众的关键：使内容可以在各种设备上访问，而无需 VR 耳机。
到达现场后，客人应该能够拿出他们可信赖的助手——他们的智能手机——并简单地将其指向现实世界的人工制品以获取更多信息。增强现实使用图形或信息叠加来增强原位环境。一旦他们下载了相应的应用程序，客人就可以使用该工具访问餐厅的营业时间、评论或交互式旅游信息地图，甚至可以创建用户生成的内容。
10. 减少旅行（和住宿）
2020 年和 2021 年的旅行限制促进了住宿的兴起。即使国际旅行重新开放，在航空公司价格上涨、Covid 测试要求和现在出国涉及的复杂官僚机构之间，许多人认为国外旅行对于大家庭度假来说太贵了，或者不值得为过去的周末假期而烦恼. 因此，选择支持居家度假的趋势，或者只是比大流行前的水平低得多的旅行。
事实上，度假者选择离家更近的原因有很多，例如环境或预算方面的原因，今年假期在当地的花费显着增加。对于那些生活在旅游资源丰富、风景如画、气候宜人的国家的人来说是幸运的。