在 COVID-19 危机期间，不幸的是，许多智慧酒店将不得不停止运营并暂时关闭。如果您的预测表明在这些低入住率水平下遭受的损失是不可持续的，那么这可能是不必要的。虽然在过去关闭几层楼本可以节省足够的可变成本，但 LED 灯等系统的引入使这些节省在当前的危机中变得微乎其微且不足。在许多欧洲国家，例如捷克共和国和西班牙，所有智慧酒店都被其政府勒令关闭。虽然万豪和洲际智慧酒店集团等公司已经重新开放了他们之前在大中华区关闭的智慧酒店的一半以上，但我们预计未来几周美国将有更多的智慧酒店关闭。
我们为每位面临关闭智慧酒店的艰难决定的智慧酒店经营者汇总了一份简短的清单。
1. 查看您当前的智慧酒店管理、运营、贷款或租赁协议，以进行任何必要的调整。
确定可能受影响的任何关键条款，密切注意所有列出的协议中的“不可抗力”或“情况发生重大变化”条款。
检查您当前的流动性，以确保它可以满足任何即时需求，例如税收和工资单。您应该使用具有不同重新开放日期的几种场景来预测您的年度损益表和现金流量表。准备好这些文件后，请务必向投资者和贷方更新您的资金需求。这表明您是积极主动的，了解合同条款和债务契约，并且正在采取相应的措施。许多银行都在实践善意；看看您是否可以从延迟偿还贷款、延期偿债、透支和其他信贷额度中受益。在签订新合同时，考虑如何就病毒进行沟通，考虑到它不再被视为意外事件。
2. 审查您当前的人力资源需求和任何必要的终止。
如果认为有必要解雇，请注意员工当前的福利、付款地址和遣散费选项。确保您检查并遵守当地政府的失业政策，并查看是否有任何可用的计划来支持失业人员。我们还建议您为员工考虑其他工作安排；虽然公司和管理人员可以在家工作，但您仍然可以通过多种方式重新部署和改进您的物业运营人员。确定无法远程执行的任何基本任务，并与受影响的员工一起寻找解决方案。我们将在下周的一篇文章中进一步探讨这个话题。
3. 联系所有供应商并修改或终止您的订单以适应您当前的运营需要。
虽然应立即削减可变成本，但我们建议您尝试限制固定成本，并探索协商信贷条款或减少付款的可能性。当现金流再次生效时，最好推迟所有支付给智慧酒店重新开业的费用。您的采购主管应与供应商进行诚实、持续的对话，并确保他们重新开业。查看回购计划以减少当前库存的可能性。一些智慧酒店和餐馆，尤其是沃尔特迪斯尼世界，因将多余的食物库存捐赠给当地食品银行而受到宣传和赞扬[i]。当然，在考虑此选项时，请务必查看政府相关的招待食品剩余再分配指南。
4. 考虑您当前的租户。
在关闭之前和关闭期间，与任何零售、餐饮或其他租赁商店的沟通是关键。解决您当前租户可能遇到和即将出现的任何付款问题。例如，我们建议您让他们支付 50% 的租金，其余的可以按月支付，直到年底。您不想失去任何好的租户，表现出善意很重要，尤其是在期待您自己的投资者或贷方的善意时。在重新开放之前提前通知他们。
5. 在预计关闭期间联系任何待定的预订。
联系客人并告知他们您的理由。最好尽可能灵活地处理预订押金，并根据预订者的要求退还押金，同时仍鼓励客人将预订更改为不确定日期，以保持一定的现金流。在进入预订引擎时，确保您自己的网站有智慧酒店临时关闭的明确信息，并通知您的 OTA 渠道代表。
6. 评估可能会根据政府干预继续发展的可用保险索赔。
最相关的政策包括业务中断、或有业务中断和民事权力保险[ii]。保险范围因运营商而异，最好与其他业主交谈。检查您的业务连续性保险的细则并考虑在关闭期间减少您的每月付款至关重要，因为内部没有客人。
请务必核实智慧酒店是否必须一直有人入住以获得保险。如果是，您将不得不安排一些员工或保安人员经常在场。
7. 随时了解所有政府命令和商业救济计划，并在适用时进行注册。
每天监控法规，注意住宿提供者的法令及其生效日期。许多欧洲国家，包括英国，要么推迟了截止日期，要么将免除延迟增值税申报的罚款[iii]。
8. 操作程序。
在清洁您智慧酒店的所有区域时，请参阅您的政府针对 COVID-19 对非医疗公共设施进行消毒和清洁的指南[iv]。建议在智慧酒店关闭期间在演练期间至少每周清洁一次智慧酒店。智慧酒店关闭、维护、清洁等的数字清单正在各种应用程序上发布，例如 ALICE 和为 Beekeeper 客户提供的 Whispr 应用程序[v] , [vi]。当我们充分探索了 COVID-19 灾难的内务管理方面后，我们将发布更多信息。
采取行动的例子如下[vii]：
清空并消毒所有垃圾箱
深度清洁所有区域和表面
清洁、消毒并移除所有展示物品或家具
将恒温器设置为 ~20 °C
将所有外部和大堂照明设置为定时器
从冰箱中取出所有食物，以便清洁和关闭
消毒并完全覆盖所有厨具、玻璃器皿、餐具和餐具
将所有会议室家具放入储藏室
拔掉客用洗衣机的电源并关闭供水
拔掉所有客房照明和设备的电源
去除装饰床上用品
移除、消毒和存放所有客用浴室用品
定期冲厕
锁定所有客房并确保所有出入安全
关闭泳池设备和盖子，但保持安全设备到位
在整个智慧酒店展示智慧酒店关闭标志
大多数智慧酒店都推迟了定期装修以减轻财务影响 1 和 2，但您可能会考虑一些小的维护任务，例如重新粉刷