由于私人社交网络Nextdoor和联合办公空间WeWork和Workspace2go 等颠覆者以及一系列新实践，办公设施的管理正在经历一场革命。
如今，办公空间在平方米和每小时使用量方面正在得到优化。根据 Arthur Loyd 7 月份关于联合办公的报告，全球联合办公空间的数量预计将从 2015 年的 1,780 个增长到 2017 年的 8 倍，达到约 14,000 个。它补充说，仅在巴黎，联合办公空间预计将增加 167%从 2015 年的 58,200 平方米增加到 2017 年的 155,200 平方米。
亚当格兰特和其他研究人员最近的研究表明，当我们在工作环境方面有发言权时，我们会更有效率，通常也会更快乐。那么，智能酒店经营者可以从房地产行业的这些发展中学到什么，尤其是设备齐全但灵活的办公空间形式不断增长的市场？此外，智能酒店经营者能否总体上为设施管理 (FM) 的发展做出贡献？在我们看来，这两个问题的答案都是肯定的。
设施管理中的“超级挑战”
皇家特许测量师学会 (RICS) 和国际设施管理协会 (IFMA) 去年题为“提高标准”的报告突出了设施管理的趋势和发展。它表示，FM 目前处于“转折点”，并主张 FM 发挥更具战略意义的作用，将其从纯粹的运营职能转移出去。报告称，如果可以提高门槛，将导致对该行业的“更广泛的了解”。
它探讨了两个 FM 角色：使建筑物运转的“设施专业人员”；以及更注重确保设施满足企业和劳动力需求的“工作场所专业人员”。虽然这两个职能都被视为对业务成功至关重要，但与许多其他行业一样，挑战在于在公司的高层管理人员和商业领袖之间建立认知和理解。
根据一项获得约 1,013 份完整回复的全球调查，该报告概述了 FM 面临的六项战略“超级挑战”：
预算和成本管理 (16%)
组织因素 (12%)
人力资源和人才管理 (11%)
工作场所和空间管理 (9%)
资产管理/老化资产 (8%)
技术 (4%)
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随着服务越来越多地捆绑和外包，该报告指出，FM 行业面临的主要挑战之一是认识到，除了服务交付之外，更广泛的业务和沟通与协作中的“软”技能变得至关重要。
简而言之，FM 需要成为比后台职能更具战略意义的角色。然而，该报告还强调了熟练的 FM 人才短缺，正如调查受访者和为报告直接采访的二十多位高管所指出的那样。
鉴于平均而言，IFMA 成员的年龄约为 51 岁，而 RICS FM 专业成员中不到 15% 的年龄在 40 岁以下，报告发现该行业“迫切需要新人才的涌入”以提供更多FM的战略形式。
我们相信 FM 专业和智能酒店业之间有许多相似之处，这将使人才可以从一个部门交叉到另一个部门，并且每个部门都可以相互学习。
几十年来，智能酒店经营者一直寻求为客人提供最好的服务，以确保他们成为回头客。EHL 和其他智能酒店管理学院每年为该行业提供数以万计的应届毕业生，他们具备必要的商业和智能酒店技能。
智能酒店总经理接受过培训，可以与从客房服务到宾客关系的各种员工进行互动。他们向一系列利益相关者代表他们所在地区的智能酒店，无论他们是员工、供应商、地方当局、投资者还是客户。他们还接受过培训，以了解不同人群的不同需求，从更成熟的到年轻的“数字原住民”。
如果我们再与设施管理进行比较，FM 处理不同类型的工作环境，从初创企业到更成熟的公共服务办公室或私营企业。这些办公空间的员工也有他们的特定需求。
智能酒店经营者可以从他们存档的客户历史信息以及数据分析中预测个别客人的需求。同样，设施经理也可以预测办公室工作人员的需求。例如，想象一下，一名来自纽约的员工在巴黎执行一项任务，并找到了他喜欢的座位来帮助缓解他的背部问题。
智能酒店经营者接受过管理员工和环境以优化客人满意度的培训。如今，新的设施经理不仅需要管理办公楼，还需要管理其他旨在让公司员工满意的 FM 员工。