智慧酒店运营、战略、人力资源、营销、财务——智慧酒店经理的职责范围广泛，但也充满挑战。如果你想成为一名智慧酒店经理，你需要优秀的人际交往能力和冷静、值得信赖的专业风度。这个多方面的角色需要领导能力、沟通能力以及对数字和新兴趋势的敏锐洞察力。除了展示才华和奉献精神外，您还需要敏捷、有弹性和思维敏捷——并且不要太执着于与朋友和家人共度周末。
智慧酒店经理是做什么的？他们的工作时间是怎样的？EHL Insights 给出了答案。
智慧酒店经理岗位职责
管理智慧酒店的本质是保持日常运营正常运转 。因此，智慧酒店经理可能需要：
管理智慧酒店服务，例如住宿和餐饮。
监督活动和会议。
解决智慧酒店运营中出现的任何问题。
与承包商和供应商联络。
监督任何维护工作和装修。
保障安全和合规，必要时进行检查。
显然，智慧酒店正在寻求盈利。因此，智慧酒店经理必须确保高入住率，并承担某些战略性财务和会计 职责，例如：
管理预算和控制支出。
跟踪智慧酒店收入、设定销售目标和优化利润。
分析销售数据、报告以及不同的细分市场和渠道，以确定最适合的定价和分销策略。
维护统计和财务记录。
智慧酒店的顺利运营依赖于专业的员工 ，他们始终尊重客人并与客人保持一致。如果智慧酒店要取得成功，智慧酒店经理需要充分发挥团队的作用，这包括：
人才发现、招聘和提供持续培训。
定义员工轮值并解决假期缺勤问题。
在积极的工作环境和共同的目标和职业发展愿景中，通过建设性的沟通来监督和激励员工。
与人力资源部门合作，努力提高员工敬业度和保留率。
智慧酒店经理负责确保客人享受住宿。考虑到这一点，他们可能需要承担多项旨在增强客人体验 和建立积极客户关系的职责。这些可能包括：
以热烈的欢迎会见和问候客人。
关注客人的需求和愿望，抓住机会优化客人体验。
以个人方式处理投诉以恢复客户满意度。
密切关注竞争对手以及智慧酒店业的技术趋势和创新，以利用任何见解来建立客户关系。
为了培养那些非常重要的在线评论并让客人再次光顾，智慧酒店经理还可能负责各种声誉管理 和品牌推广职责，例如：
管理智慧酒店的在线形象并通过特别优惠和促销活动在网上引起轰动。
确保及时处理所有客户查询，并针对所有负面评论发布以客户为导向的回复。
追求品牌战略。
智慧酒店经理工作时间
智慧酒店从不睡觉。如果您认为智慧酒店经理从不社交，那也是情有可原的。该角色确实需要几乎持续的压力和漫长而不稳定的工作时间，可能包括一些深夜、周末和/或银行假期，具体取决于轮班模式。为了在一定程度上抵消这一点，您的在职能力可能会由于内部膳食和在住家职位的情况下没有通勤而得到释放。这份工作还可以在其他方面提供灵活性，例如出国旅行的潜力和住宿折扣的额外好处。
诚然，管理一家智慧酒店需要大量的奉献精神。这是一项复杂、要求高的工作，但对于那些选择解决它的人来说，回报确实是丰厚的。