为什么个性化可以为您的智慧酒店增加6%的收入

所有智慧酒店都在寻找增加营业额的方法。智慧酒店产生的收入越多,他们为自己制定有利可图的商业战略的选择就越多。显然,尽可能多地转换预订是该计划的核心组成部分,但让现有客人消费更多也是一个不错的选择。

智慧酒店

个性化是智慧酒店可以在这方面取得巨大飞跃的地方。

如今,消费者对智慧酒店网站的期望更高。他们不仅希望网站和移动应用程序具有功能性和信息性,还希望他们的个人需求和偏好反映在其中。

消费者态度的现状

Qubit的一项研究显示,大约四分之三的受访者仅在五个网站上购物——但如果他们的提供商在质量或服务方面落后,只有16%的人会保持忠诚。

超过80%的受访者表示,如果他们找到更能满足他们需求的服务,他们愿意改变忠诚度。

这种缺乏宽恕对企业来说是一个问题,尤其是当您考虑到只有37%的营销领导者表示他们的桌面和移动平台转换率相同时。这表明用户体验有时会在其中之一上有所欠缺。

这也意味着那些没有使用有针对性的方法来吸引和满足客人的品牌面临业务下滑的更大风险。

为什么个性化如此重要?

对于客人来说,预订旅行的过程真的是一次旅行。个人服务不是出现的东西,而是随着时间的推移而培养出来的东西。如果客人在入住前、入住期间和入住后得到个人支持,他们会做出更好的回应。

Revinate强调了以下统计数据:

86%的消费者表示个性化在他们的购买决策中发挥作用

48%的人表示,当营销人员利用他们的购买行为时,他们会购买更多

个性化可以提供五到八倍的投资回报

个性化如此重要,因为基本上所有消费者都已经赶上了数字时代,并希望能够定制自己的在线体验。客户希望他们的体验针对他们的具体情况。

这就是为什么智慧酒店有时会发现自己落后的原因。

Qubit发现实施有效的个性化计划的最大挑战在于缺乏必要的数据(42%)以及缺乏工具和技术(31%)。

通过整合数据和先进技术创造个性化体验的品牌目前实现了6%到10%的收入增长。

最重要的是,购置成本可以降低多达50%——这对智慧酒店经营者来说非常重要。

智慧酒店如何改善个性化

真正的个性化需要规模和速度。您做出的决定和为客人提供的体验需要以数据为依据并实时发挥作用。

Qubit发现了有助于提高每位访客收入(RPV)的三个主要驱动因素:

稀缺性(增加的收入值+2.9%)

促进购买动力的稀缺性方法被证明是最有效的。例如,当房间类型几乎售罄时提醒潜在预订者。但是,请注意不要过度使用它们,因为它会削弱客人对您消息有效性的信任。

社会认同(增加收入值+2.3%)

尽管一半的消费者表示其他购物者的习惯不会影响他们,但社会认同是一种非常有用的营销策略。您智慧酒店的在线评论是我们行业社会认同的一个很好的例子。您的客人可能不愿意承认他们从同龄人的行为中汲取了灵感,但数字表明他们确实这样做了。

紧迫性(增加收入值+1.5%)

与稀缺性类似,紧迫性有助于产生购买冲动。当您提供限时优惠和折扣时,可能会发生这种情况。您的在线预订引擎可以显示这些紧急消息并帮助加快直接预订流程,从而确保重要收入。

显示最后一分钟交易的预订个性化

TheBookingButton上的紧急消息示例

从渠道经理和在线预订引擎获取大量数据是最好的入门方式。这两个平台都提供全面的报告工具,这些工具会不断更新并可用于分析。通过从这些宝贵资源中收集到的信息,您可以构建最宝贵的工具:客人资料。

客人资料将使您能够发现您需要了解的有关客人的所有信息,包括:

首选逗留时间

通过向忠诚会员提供奖励来延长这一时间。发送电子邮件或应用内消息,让他们有机会以更低的价格或免费额外预订额外的夜晚。

平均消费金额

通过提供物超所值的优惠,说服客人多花一点钱。您可以在购买时通过您的在线预订引擎提供这些服务,或者在客人到达之前发送电子邮件。

常见的聚会人数

使用预订确认电子邮件提供折扣升级,以便他们可以增加聚会人数。收入可以来自食品、饮料和便利设施。

热门房间类型

在您的预订引擎上显示紧急消息,让客人知道某些房间的入住率何时不足。这是许多OTA使用的策略,但您的在线预订引擎应该为您提供此功能。

最常购买的附加服务或套餐

使用客人信息,让他们在您的智慧酒店时获得最佳体验。这意味着找出他们最喜欢做的事情或他们想要的房间有哪些功能。

最喜欢的设施

您可能会为某些客人提供水疗套餐,或为其他客人提供餐厅优惠。当客人登记入住时,花点时间问他们一些关于他们偏好的一般问题。

饮食习惯

在房间里备有客人会喜欢的特定饮料和小吃。同样,当客人通过您的网站预订时,您可以使用预订引擎为他们提供一系列选择。

从事的活动

结合当地相关企业,让您的客人更容易组织和预订活动。这些套餐为您的客人提供了更高程度的便利。

使用您的武器库中的这些数据,您可以更轻松地与客人建立关系,并在你们之间建立一种熟悉感。

您对客人的了解越深入,客人就越有可能保持忠诚,因为他们相信您知道他们想要从智慧酒店体验中得到什么。

如果您能够提供个性化的宾客体验,并让该宾客一次又一次地直接与您预订,那么您就增加了该宾客的终身价值。这是一件很棒的事情。

86%的消费者表示个性化在购买决策中发挥作用

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