物联网 (IoT) 如何改变业务

对于客户
到目前为止,由于物联网,未来看起来非常令人兴奋。城市更清洁、更高效,您可以节省电费,而且您的家庭必需品永远不会用完。但这对企业主来说意味着什么呢?我们将在一分钟内解决这个问题,但首先,让我们谈谈采用物联网对客户意味着什么。

物联网解决方案

物联网对消费者来说最大的改变是他们与客户服务代表的体验。公司而不是客户将开始发起客户服务互动,而这些交流通常会在问题发生之前就开始了。从本质上讲,客户服务将从被动模式转变为预防模式。

例如, 米其林卡车轮胎中的传感器 使公司能够监控轮胎胎面的磨损和空气压力,并在发生危险爆胎之前提醒运输公司更换轮胎。

当客户确实与公司联系以解决问题时,物联网还将允许客户服务代表与大量信息进行交互。除了描述您的问题,您还可以直接跳到 解决 这要归功于从您连接的设备发送给制造商的信息。有了这些数据,客户服务人员将准备好快速确定问题的根源,并引导您完成解决方案或运送替代品。

物联网对客户服务的影响远远超出简单的问题解决。例如, 帝亚吉欧 使用物联网威士忌瓶让人们在父亲节向他们的父亲发送个性化信息。

2013 年,迪士尼通过MyMagicPlus 计划推出了最令人印象深刻的物联网用例 之一. 通过这个计划,公园现在为每位客人提供一个连接的 MagicBand 手环。一旦客人进入公园,他们的连接手环就可以让迪士尼引导他们前往排队更短的景点,在他们需要帮助时找到他们,打开酒店房间并进行购买。通过访问更多数据,增强 MagicBands 的可能性更大。迪士尼角色可以使用乐队的数据按名字问候客人,排长队的客人可以自动获得食品和饮料券,并且可以每天将联网相机拍摄的照片发送给客人。在物联网越来越多地融入消费者体验的世界中,这种服务水平将成为新常态。

这不需要令人生畏。中小型企业可以开始尝试低成本、低风险的物联网实施,以确定该技术最适合他们的业务。物联网可以像将外部传感器连接到包裹以跟踪其运输或留出一小部分资金用于投资物联网实验一样简单。专门设立一个独立的小型团队来探索新型创新。通过将这个团队与日常运营分开,他们将能够专注于使用物联网解决全局问题,而不是日常问题。随着采用率的增长,使用物联网来减少客户体验摩擦的公司将看到最大的好处。

用于业务运营和供应链
在内部,公司内部的连接设备将 通过允许管理层识别无利可图或非生产性流程并删除或增强它们来提高 运营效率。通过将物理世界转换为数字数据,物联网允许测量和管理每一步。在短期内,这可能会导致 生产力较低的领域的人员减少或人员增加,以支持将物联网实施到业务中。

一旦将物联网集成到企业的日常流程中,它就可以成为监控和改进运营的强大推动力。手动数据收集缓慢且效率低下,但联网设备允许持续收集和分析信息,从而使员工能够专注于更具战略意义、更有影响力的任务。在一个例子中,笔记本电脑和平板电脑的领先制造商 Shimane Fujitsu 使用物联网跟踪技术将交货时间缩短了 20%,并将运输成本降低了 30%。这种优化使他们的员工可以腾出时间从事新项目。

替代商业模式的机会
物联网的广泛采用也将为精明的公司创造全新的机会领域。前亚马逊高管约翰罗斯曼在他的《亚马逊物联网之道》一书中讨论了几个选项 。根据他的观察,我们认为中小型企业可以通过三个主要选择来调整其当前的物联网商业模式。这些包括构建平台业务、切换到基于结果的模型或使用数据作为您的业务。

一些(但不是全部)企业将能够使用物联网创建自己的平台。尽管此选项并不适合每家公司,但具有广泛影响力和支持物联网平台的基础设施的组织可以将其投资分拆到全新的业务中。亚马逊的 Alexa 平台是这种方法最有力的例子之一,已有超过 15,000 种第三方技能 可用。

有了新的物联网收集的数据,一些企业可能希望切换到基于结果的模型。例如,Progressive 推出了 Progressive Snapshot,该程序使用连接到客户车辆的可拆卸传感器来跟踪他们的驾驶情况并相应地调整他们的保险费率。客户越来越习惯于为结果付费,而不是为产品或服务支付固定费用,不难看出原因。对于 Progressive 客户,该公司的物联网实验已经产生了超过 6 亿美元的保险折扣。

物联网的每一次实施都会产生大量信息,就像来自社交网络的用户数据一样, 物联网收集的数据 已经为买卖双方创造了新的市场。能够成功管理来自其物联网设备的客户数据的公司可以将该信息出售给其他营销人员和研究机构。根据罗斯曼的说法,10% 的组织很快就会有整个部门专门负责销售和交易物联网收集的用户数据。这让一些人担心...

所有文章
×

还剩一步!

确认邮件已发至你的邮箱。 请点击邮件中的确认链接,完成订阅。

好的