是什么让智慧酒店成功?赢得业务的关键

我们都梦想成功。但是,当谈到经营一家智慧酒店时,成功是什么样子的呢?

智慧酒店

实现财务目标始终是成功的标志,但这只是衡量它的一种方式。

或许,对您来说,成功更多在于让自己在全球700,000多家智慧酒店和度假村中脱颖而出?或者这完全是为了增长——更多的参与、更多的追随者和更多的客人?

对于一些人来说,一个热闹的前台以及满意和快乐的客人和员工可能是衡量成功的重要标准。

在此博客中,我们将仔细研究智慧酒店成功因素、如何衡量智慧酒店的成功、成功的驱动因素以及成功智慧酒店管理的秘诀。

智慧酒店成功:关键指标

如果我们想客观地衡量成功,有两个关键领域需要关注。

定义(并实现)目标

首先,您的智慧酒店需要具有明确定义的业务目标的业务计划。这些目标是通过详细了解以下内容来创建的:

您的业​​务目标是什么?你想去哪里?(例如,增加 50% 的网络流量和15% 的直接预订)

你希望这一切发生在什么时候?在接下来的 12 个月内?或者您认为这是六个月后的现实目标?

你将如何做到这一点?将每个目标分解为具体的步骤和行动。

你需要联系谁来实现你的目标,谁会帮助你实现目标?

通过制定计划并确定目标,您就有了一种清晰的方式来跟踪和衡量智慧酒店的成功。

跟踪业务指标

无论它们是否包含在您的业务计划和目标中,业务指标都是客观衡量任何业务成功的另一种方式。一些最有用的是:

总收入

每月盈亏

净推荐值

兑换率

网站流量

还有一些特定于智慧酒店的指标可以帮助您评估您是否有望获得想要的结果:

RevPAR

TrevPAR

修订版PASH

入住率

不良反应

您智慧酒店的关键成功因素

人们对您的智慧酒店的评价可能是衡量成功的最终标准。声誉一直被企业领导者列为他们最宝贵的资产。在世界经济论坛估计,公司的市场价值的25%,直接关系到其声誉。

对于智慧酒店而言,良好的声誉建立在良好的客户体验、强大的品牌、巧妙的营销和出色的沟通等方面。这对成功至关重要,超过十分之八的人表示他们在预订住宿之前总是或经常阅读评论,超过一半的人表示他们永远不会预订没有评论的智慧酒店。

当 SiteMinder对智慧酒店经营者进行调查时,他们认为客人在研究智慧酒店时最优先考虑的事情是,在线评论排在第一位 (81%),紧随其后的是高质量的图片 (72%)。

这项调查揭示了对智慧酒店成功的另一种见解。智慧酒店经营者自己最常将“优先考虑客人的个性化和体验”列为他们认为会带来成功的因素。

如何开始成功经营您的智慧酒店

了解了我们所说的成功的含义以及我们如何衡量成功之后,您今天可以做以下 15 件事来开始(更)成功地经营您的智慧酒店:

制定下个月要实现的三个目标。让他们变得聪明——具体、可衡量、可实现、现实和及时。

创建三个您希望在未来 6 个月内实现的 SMART 目标。

创建三个您希望在未来 12 个月内实现的 SMART 目标。

下载并完成我们的智慧酒店指标公式表,一目了然地查看所有重要的智慧酒店指标。

建立一个系统来管理您智慧酒店的在线评论,以便处理所有评论,无论是正面的还是负面的。

鼓励快乐的客人在入住后的电子邮件或退房时发布他们的体验。

更好地了解您的理想客人和客人细分。

创建(或审核)您智慧酒店的社交媒体策略。

考虑与有影响力的人或旅游博主合作以扩大影响范围。

了解TripAdvisor Plus。

专注于改善您智慧酒店的搜索引擎优化。

通过对照可用预订渠道和直接竞争对手使用的预订渠道查看您的预订渠道,让您的智慧酒店更容易被发现。

投资于网络安全、出色的网站体验、宾客关系和员工满意度,以帮助保护您智慧酒店的声誉。

通过使用高质量的网站图像展示您的位置、在社交媒体上对其进行哈希标记并参加当地活动来充分利用您的位置。

不要忘记鼓励和奖励客人的忠诚度。

如何成为一名成功的智慧酒店老板或经理

作为智慧酒店的所有者或经理,您是智慧酒店成功的核心。您的特质、技能和决策会对智慧酒店的发展方向和成功产生巨大影响。您的热情也很重要,因此始终提醒自己最初激励您进入智慧酒店行业的动机很重要。

继续磨练您的沟通技巧,因为对于在智慧酒店工作的人来说,这些技巧的价值不容小觑。您需要成为一个清晰的沟通者,能够很好地倾听并了解每位客人的需求。培训您的员工以提高他们在这方面的技能,这样您就可以在每一个接触点上给客人留下深刻印象。

能够委派并知道如何授权您的经理是成为成功的智慧酒店所有者或经理的另一部分。你需要花时间在你的专业领域,并委派其他人比你更能胜任的任务。当您的经理可以灵活地采取行动时,这将有助于减少紧急情况下的问题,满足有特殊要求的客人,并通常有助于前台更顺畅地运作。

一位出色的智慧酒店老板或经理也会保持警惕和观察力,知道第一印象和小细节可以决定客人体验的成败。

其他个人特质和技能

作为智慧酒店老板或经理,这些可能意味着好与坏之间的区别。需要注意的一些包括:

果断:你有足够的信心在困难的情况下做出明确的决定吗?

能够激励:您是否鼓励和激励他人发挥最佳表现?

愿意接受变化:在快速发展的行业中,您是否随时了解行业新闻,并准备好探索新的和创新的做事方式?

有条理:有这么多相互竞争的优先事项,你能处理好一切并保持微笑吗?

对技术充满信心:您能否识别并实施正确的技术?

智慧酒店业务成功的关键:智慧酒店软件

最后,但同样重要的是,采用智慧酒店技术可以改变游戏规则,可以带来更多客人和收入,并通常加速您的智慧酒店整体成功。

您可能已经在使用某些智慧酒店软件,但您是否正在利用所有选项?这些包括:

渠道经理:允许您实时管理您的价格和房间,并在所有表现最佳的预订渠道上展示您的财产

智慧酒店预订引擎:打造无缝预订体验,转化更多直接预订,并可连接到 Google 智慧酒店广告

智慧酒店业务洞察:提供有关您的市场和业绩的清晰数据,以便您优化定价和分销

应用程序可让您从任何平板电脑创建自助入住、跨多个平台向客人发送消息、管理辅助服务、增加在线评论等。

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