营销您的智慧酒店:线上和线下渠道合作的 5 个关键事项

很容易陷入宣传智慧酒店的多种不同方式中,同样,也有可能在相对无效的事情上浪费时间和金钱。对于独立的智慧酒店经营者来说,在营销智慧酒店时,根本没有足够的带宽来覆盖所有可能的客户参与机会或渠道。

智慧酒店

考虑到这一点,有五个关键领域可以提供最大的曝光率和效果,并且应该构成任何智慧酒店的营销基础。

这些基础同时依赖线上和线下渠道,通过有效地参与每个渠道,您将能够以相对具有成本效益的方式吸引、接触和转化更多的旅客。

OTA 和元搜索

智慧酒店可以利用的关键数字渠道之一是在线旅行社 (OTA)。他们为智慧酒店提供了一种宝贵的营销工具,只需将智慧酒店列为其库存的一部分。是的,您的智慧酒店将在 Hotels.com 或 Booking.com 等网站上与大量其他智慧酒店竞争,但是当 52% 的在线旅游消费者通过 OTA 发现您智慧酒店的网站时,76% 的在线旅游预订是由通过他们,这是一个巨大的潜在观众,如果您不在这些平台上,您就会错过这些观众。

更进一步;在元搜索引擎(例如 TripAdvisor、Google 的 Hotel Finder 和 Trivago)上列出也是一个好主意。这些渠道只是为客人提供一个点击链接,不自行处理预订,但它们会进一步提高您智慧酒店网站的在线知名度。

这些不能是您拥有的唯一在线状态——元搜索引擎上只有 1% 的访问者点击进入网站,只有 6% 到 9% 的访问者通过 OTA 这样做。尽管如此,它们仍然是在线营销组合的重要组成部分。

您自己的网站

当然,通过 OTA 和元搜索会涉及佣金或推荐费,这会削减您智慧酒店的利润。通过开发一个强大的智慧酒店网站来接受直接预订,也称为 Brand.com,您将获得更高的利润,只需能够将这些佣金收入囊中。SiteMinder 免费电子书的数据—— 如何使您的智慧酒店的分销策略多样化 ——显示我们 2014 年 Brand.com 的预订量增长了 9.1%,而且这个数字还在增长。

为了使您的网站有效,它需要一个在线预订引擎(也称为 Internet预订引擎或 IBE),该引擎可以以客户满意的方式接受预订。这可能是一项实施的投资,因为电子商务解决方案并不总是便宜,但有价格合理的有效解决方案,包括 SiteMinder 的 TheBookingButton。

看看这些由 SiteMinder 的 Canvas 创建的漂亮的智慧酒店网站——有热带天堂和大都会 ——或阅读我们 为智慧酒店经营者制作的免费指南“您的智慧酒店从头到尾的精美网站设计终极指南”,其中包含有关如何使用的有用建议让您的网站在竞争中脱颖而出。

移动和社交媒体

SiteMinder 的免费电子书—— 如何使您的智慧酒店的分销策略多样化 ——表明到 2018 年,移动预订预计将占在线旅游预订的 38%。 - 友好的网站和预订平台,为未来做好准备。移动网站与我们在 PC 和桌面网站上看到的要求不同——它们需要更快的加载速度和不同的用户界面,所以不要假设您现有的桌面设计网站就足够了。

当您正在实现与客户的数字互动现代化的过程中,开始发展社交媒体。

整整 22% 的美国旅行者使用社交媒体寻找旅行优惠,这是您希望参与的对话,因为它允许您与观众进行双向交流。Facebook 允许您使用 SiteMinder 的 TheBookingButton 等互联网预订引擎通过其平台进行预订。

发展强大的社交媒体存在可能需要时间,因为很多增长确实需要有机,因此,与移动网站一样,现在值得为未来进行投资,因为未来社交参与变得更加重要。

语音预订并直接前往智慧酒店

离线时,重要的是仍然提供优质的语音预订服务。即使在语音预订量下降的国家(例如在中国,它现在仅占所有预订量的 10%),它仍然是客户(尤其是老一辈)需要的一项关键服务。

同时,“直接联系物业”是指通过电话或电子邮件直接与客户进行互动。能够通过该渠道方便预订,可以让您控制与客户的关系,节省佣金支出。快速而全面地回答问题还将帮助您的客人对与您智慧酒店的互动感觉良好,从而有助于提高您的声誉。

批发商和旅行社

批发商通过帮助您的智慧酒店保持容量来实现系统中的一个重要齿轮。他们充当旅行社和像您这样的企业之间的中介,承担您指定数量的房间库存(通常以较低的价格),并将其提供给面向客户的代理。充分利用批发商是确保通过线下供应商预订的旅行者能够访问您的产品的至关重要的方式。

与此同时,旅行社会将您的智慧酒店住宿与其他产品打包在一起,以便为客人提供端到端的体验。不言而喻,成为尽可能多的机票、智慧酒店住宿、汽车租赁和旅游的“完整套餐”的一部分对您的业务是有益的。这是一种利润率相对较低的操作,因为客人在预订旅游时会期望每个产品都有折扣,但从您的角度来看,这也是一项非常“不干涉”的举措,以最少的努力提供良好的曝光率。

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