您需要在智慧酒店跟踪语音预订的 5 个原因

随着新技术、移动预订和其他预订方式的大量涌入,一些智慧酒店已经不再关注他们接到的电话和通过这些电话销售的预订。

智慧酒店

造成这种情况的原因之一是他们相信大多数旅行者都反映了他们对应用程序和智能手机的迷恋。唯一还在叫智慧酒店的人是婴儿潮一代,对吧?错误的。

不衡量或跟踪您的语音预订可能会损害您智慧酒店的收入和营销策略。

虽然移动预订和网站访问量都在逐年增加,但智能手机上的“点击通话”功能反过来增加了智慧酒店的语音流量。

以下是您需要记住客户电话重要性的五个原因:

1. 语音预订对您的广告系列有影响

当智慧酒店开展数字营销活动时,他们往往陷入只跟踪这些活动的数字结果的陷阱。因此,例如,他们可能会认为电子邮件营销是一个垂死的渠道,不再提供足够的收入。

但是,与在线预订相反,谁能说大量语音预订不是来自您的电子邮件营销?佛罗里达州的一项案例研究表明,智慧酒店数字营销活动中超过 41% 的预订来自语音渠道。如果不对此进行衡量,该物业就会认为该活动是失败的。

了解您的语音预订的来源与了解您的其他预订的来源一样重要。它将更好地让您了解营销策略的有效性并创建新的收入计划。

当客户通过电话进行预订时,您应该知道它是否来自搜索引擎营销、电子邮件、展示广告、社交媒体等。

2. 它们仍然绝对相关

在某些情况下,由于缺乏便捷的移动支付选项、电子商务应用缓慢以及选项过多,客户更愿意直接与智慧酒店进行预订。即使有人只是打电话询问,重要的是要知道他们是在什么时候决定给智慧酒店打电话的。

他们是不是觉得这个网站太混乱了?移动体验是否不令人满意?是否缺少有关您智慧酒店部分的信息?找到这些问题的答案将使您有机会消除您的企业面临的任何预订障碍。

至于只有老一辈的来电者,这也是没有根据的。几家针对千禧一代的生活方式品牌智慧酒店报告称,仍有超过 30%的预订是通过电话进行的。

3. 它们帮助您更深入地了解您的市场

虽然调查、评论和反馈表无疑是无价的,但您也可以通过电话了解当前和潜在客户。您在这里获得的数据可能更有用,因为它完全是言论自由。您可以用他们自己的声音和表达方式听到客户的疑虑和问题。这样,您将能够快速更清晰地了解您的智慧酒店在宾客体验方面面临的任何问题。

同样,您会发现您的员工管理客户服务的能力如何。他们是否成功完成销售、追加销售或提供足够的信息?

分析两组数据将帮助您提高转化率。

4.它们可能比你想象的更常见

人们普遍认为,随着更新的预订选项和更先进的智慧酒店的兴起,电话查询和预订将消失,但与此相反,电话可能会卷土重来。

旅行者现在获得比以往任何时候都多的关于他们可以住在哪里、如何住以及他们在逗留期间想做什么的信息。更多的信息意味着更多的混乱或优柔寡断的可能性,人们打电话给智慧酒店或旅行社的倾向会上升。

如果语音交互将成为您日常业务的重要组成部分,那么投入与在线分发等其他方面一样多的时间才有意义。

5. 他们帮助确保您的智慧酒店预订更便宜

您收到的语音预订越多越好,因为这意味着您无需支付在线旅行社(OTA) 或其他渠道的分销成本。您也不必专门针对语音预订进行营销。您为增加在线预订而开展的活动仍会带来电话。通过电话与客户打交道还有助于避免预订取消,因为您可以准确地发现他们的问题并提供适当的解决方案。

智慧酒店可以使用相对简单的技术来跟踪电话和收听录音。在某些情况下,您可以将自定义电话号码附加到特定活动中,以查看哪些电话号码吸引了最多的来电。不要忘记您的网站也可以有自己的号码来查看它产生的电话流量。

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