如何建立一支优秀的智慧酒店员工团队

招聘、培训和管理员工团队是一项艰巨的任务,尤其是对于智慧酒店集团、连锁店甚至更大的独立企业等中大型企业而言。

智慧酒店

考虑到让所有齿轮(可以这么说)到位和工作所需的时间和资源,雇用合适的人、对他们进行良好培训并让他们长期留在您的企业中至关重要。

这在智慧酒店等高流失行业确实是一个挑战,其中的营业额可高达70%,但您的企业当然可以通过遵循最佳实践并齐心协力优化管理这方面业务的方式来成功应对这一挑战.

该博客将带您了解有关招聘、培训、管理和激励整个员工团队的所有信息。

智慧酒店招聘:如何招聘合适的人

自然而然,这一切都始于招聘;招聘对款待充满热情、具备必要的性格特征以取得卓越成就,并热衷于在行业和企业内建立职业生涯的人。

筛选成堆的申请并不总是很有趣,而且将一个候选人与另一个候选人分开可能很困难。这意味着您需要牢记一些明确定义的目标,以便您可以快速确定要采访的对象。以吸引合适人选的方式撰写职位描述是一门艺术。

吸引合适申请人的一般技巧

在角色描述、员工期望甚至工资方面尽可能具体和透明

在可以吸引合适人员的地方发布您的广告-例如智慧酒店特定的工作板

先从内部看,看看你现在的员工是否可以推荐他们认识的人担任空缺职位——现任员工推荐的候选人往往是可靠和风度翩翩的人

拥有自己所需技能和特质的清单,以便您可以快速准确地评估候选人的潜力

考虑让候选人做一个视频申请,回答问题并谈论自己,你可以快速了解他们如何适应你的业务

优先考虑具有“人际交往能力”的候选人,因为个性是无法训练的,并且在与客人联络时至关重要

在可能的情况下,寻找工业学校或学徒计划来招聘

考虑使用社交媒体来寻找候选人——您可以在Facebook业务页面上免费创建职位发布

不要泛泛而谈——为不同的角色定制你的消息传递,以确保要求明确并且合适的人申请

也许考虑招聘的最佳方式是像对待争取潜在客人一样对待它。瞄准合适的人并向他们展示好处,并将您的品牌标识融入您的广告中!查看来自夏威夷一家智慧酒店的此类示例。

如何有效面试

一旦你安排了一些合适的人参加面试,你就需要把注意力转向提出正确的问题,并密切关注申请人如何回答这些问题。

您应该大致了解他们的个性,这将对您的决策大有帮助,但您需要了解他们的想法以及他们将如何处理该角色。

向他们提供特定于角色的问题和场景,包括:

询问他们在您的企业中可能每天处理的事情。

他们将如何应对逆境,例如运营故障

他们如何处理员工之间的冲突

他们将如何解决客人的投诉

如果他们对如何改进或提高结果有想法

他们如何为客人超越自我

根据职位的不同,您可能还想进行第二轮面试,评估您第一次错过的任何内容或让申请人进行测试。例如,在第一次面试中,如果您主要关注他们的技能和经验,那么第二次面试可能是您确定他们是否适合您团队的良好文化的一种方式。询问他们在空闲时间喜欢做什么,他们有什么爱好或激情,以及他们喜欢在团队环境中工作的什么。

为您的员工做好准备:在智慧酒店使用的9条提示

一旦你认为你已经找到了完美的员工加入团队,工作还远未完成。我们知道员工流失是一个主要问题。例如,在澳大利亚,智慧酒店业的离职率最高,为每年17.9%。

知道每一个在两年内离开的工人都可能让你花钱;由于您在广告、招聘和培训方面花费的资源;您需要为他们提供在您的业务中取得成功的一切机会。

这里有9条提示,可确保您的新员工步入正轨:

尝试让新员工在您确认他们的申请成功的那一刻感受到他们是家庭的一部分

在将员工派往现场之前,创建一个旨在对员工进行全面教育的入职计划

自定义入职培训以适应您业务中的不同部门

从一开始就解决潜在的摩擦——通过清楚地展示所有积极方面来抵消在智慧酒店业工作的任何消极因素

确保您的管理结构有效——许多人离开经理,而不是工作

建立健康、有趣和有吸引力的工作文化

让员工知道他们可以去哪里提问、寻求帮助或发现技能提升

努力提供公平和有竞争力的薪酬、工作与生活的平衡以及工作条件

承认并欣赏早期的里程碑——即使只是培训完成

让您的员工为成功做好准备将使培训他们变得更加容易——这反过来又会让他们在您的业务中茁壮成长并长期保持下去。

有效智慧酒店员工培训的注意事项

在生活的各个领域,培训很容易成为成功的最重要因素之一。如果没有培训或准备,就不能期望一个人以高标准表现。

在您的智慧酒店,制定高标准并要求您的员工达到这些标准非常重要——但前提是您对他们进行了充分培训。在企业中建立有效的培训结构需要大量的工作,而且您不应该做的事情可能与您应该做的事情一样多。

这里有一些想法可以帮助您开始培训您的员工,使其成为最好的人。

做:

与员工分享您的愿景和想法——如果他们知道他们会为大局成果而努力,这将有助于他们在培训中的应用

征求反馈——对培训过程的反馈很重要,因此您可以在需要时进行改进

与其他智慧酒店企业合作–通过查看其他人如何培训他们的员工,您可以真正专注于最佳实践

平等培训所有员工——即使是那些以前担任过类似角色的员工,也可能需要更新或需要学习特定于您的业务的流程

保持培训日的吸引力——在培训期间给员工足够的时间休息或走动,因为这将有助于让他们保持新鲜感并处理他们正在接受的信息

以多种形式展示培训材料——每个人的学习方式都不同,因此您需要兼顾视觉和听觉学习者

与员工一起检查——一旦员工完成了培训课程,汇报并了解他们学到了什么,以及他们如何将其应用到他们的角色中可能很有价值。

别:

将培训视为“一劳永逸”——应始终持续提供培训

让培训变得势不可挡——新员工需要接受很多培训,入职团队也需要承担很多工作,所以努力如何轻松地管理这些

隔离新员工–如果可能,进行小组培训,以便新员工可以一起学习并营造团队氛围

忘记实际例子——没有什么比展示你正在解释的现实生活中的例子更能教会别人的了

过于哲学化——概述你的使命很重要,但你也应该确保你的培训是扎根的。如果您的场所正在努力成为世界第一的宠物友好型智慧酒店,请向员工展示您实现这一目标的一些方法

永远记住,培训阶段也是从个人层面了解员工并从一开始就建立积极关系的好方法。如果您以某种信念投资于您的员工,他们将回报您的青睐。

成功的员工管理是什么样的?

有些人是天生的领导者,但即使不是那些人,也会经常发现自己处于管理职位。任何人只要努力工作和实践,都可以成为一名优秀的人事经理。

成功管理您的员工归结为平衡他们的需求与公司的需求,以实现预期的结果。这其中的日常事务会变得非常复杂,这就是为什么您需要做好充分准备成为质量经理或领导者的原因。

通常,您需要对自己的优势和劣势非常诚实,并在与员工的每次互动中保持衡量,尤其是在压力时期。

以下是一些有助于有效管理员工的提示:

保持大门敞开——重要的是您要平易近人,并且员工知道他们可以向您提出问题或寻求他们需要的任何帮助。

要具体——当你的员工清楚时,他们会表现得更好。例如,如果客户服务存在问题,请具体说明需要改进的地方,以便所有员工都能正面解决问题

不要微观管理-一个显而易见但仍然重要的。当您将任务分配给员工时,您需要信任他们完成任务的能力。

以任何方式提供帮助,但不要跟踪他们的一举一动。

促进团队环境-与身边的其他人一起取得成就并庆祝总是感觉很好,因此请确保与整个团队分享您所获得的任何胜利。

承担责任——当出现问题时,很容易将矛头指向下线的某个人,但领导者需要足够谦虚,以认识到他们自己也没有达到预期。

给予个人指导——作为一个团队,你们都需要在同一页面上,但每个人都有自己的个性和特定的角色,所以你需要在这个层面上沟通,让每个人都发挥出最大的作用。

衡量和交流结果——没有人愿意盲目工作,不知道他们的努力是否有所作为。定期分享成果,让员工知道他们的工作受到赞赏。

尽量保持透明——在某些主题上总会有“需要知道”的基础,但通常工作人员知道什么时候你没有告诉他们整个故事。当涉及可能影响他们的事情时,尽量保持开放,以减轻员工队伍中的压力或怀疑。

这些都是你需要做的事情——但你需要成为什么样的人?无论是什么行业或情况,伟大的领导者往往都有一些共同的特征。

以下是您可能希望改进的一些特征,以确保您的员工感到满意:

以身作则成为良好的激励者

做一个积极的倾听者,接受不属于你自己的想法

在任何沟通或决策过程中都要果断和清晰

当事情没有按计划进行时要灵活,不要惊慌

勇于创新和尝试新事物

或许需要注意的最重要的一点是,最好的企业不会将员工敬业度视为流行语,而是知道这是成功的关键部分。

有效智慧酒店员工培训的注意事项

在生活的各个领域,培训很容易成为成功的最重要因素之一。如果没有培训或准备,就不能期望一个人以高标准表现。

在您的智慧酒店,制定高标准并要求您的员工达到这些标准非常重要——但前提是您对他们进行了充分培训。在企业中建立有效的培训结构需要大量的工作,而且您不应该做的事情可能与您应该做的事情一样多。

这里有一些想法可以帮助您开始培训您的员工,使其成为最好的人。

做:

与员工分享您的愿景和想法——如果他们知道他们会为大局成果而努力,这将有助于他们在培训中的应用

征求反馈——对培训过程的反馈很重要,因此您可以在需要时进行改进

与其他智慧酒店企业合作–通过查看其他人如何培训他们的员工,您可以真正专注于最佳实践

平等培训所有员工——即使是那些以前担任过类似角色的员工,也可能需要更新或需要学习特定于您的业务的流程

保持培训日的吸引力——在培训期间给员工足够的时间休息或走动,因为这将有助于让他们保持新鲜感并处理他们正在接受的信息

以多种形式展示培训材料——每个人的学习方式都不同,因此您需要兼顾视觉和听觉学习者

与员工一起检查——一旦员工完成了培训课程,汇报并了解他们学到了什么,以及他们如何将其应用到他们的角色中可能很有价值。

别:

将培训视为“一劳永逸”——应始终持续提供培训

让培训变得势不可挡——新员工需要接受很多培训,入职团队也需要承担很多工作,所以努力如何轻松地管理这些

隔离新员工–如果可能,进行小组培训,以便新员工可以一起学习并营造团队氛围

忘记实际例子——没有什么比展示你正在解释的现实生活中的例子更能教会别人的了

过于哲学化——概述你的使命很重要,但你也应该确保你的培训是扎根的。如果您的场所正在努力成为世界第一的宠物友好型智慧酒店,请向员工展示您实现这一目标的一些方法

永远记住,培训阶段也是从个人层面了解员工并从一开始就建立积极关系的好方法。如果您以某种信念投资于您的员工,他们将回报您的青睐。

成功的员工管理是什么样的?

有些人是天生的领导者,但即使不是那些人,也会经常发现自己处于管理职位。任何人只要努力工作和实践,都可以成为一名优秀的人事经理。

成功管理您的员工归结为平衡他们的需求与公司的需求,以实现预期的结果。这其中的日常事务会变得非常复杂,这就是为什么您需要做好充分准备成为质量经理或领导者的原因。

通常,您需要对自己的优势和劣势非常诚实,并在与员工的每次互动中保持衡量,尤其是在压力时期。

以下是一些有助于有效管理员工的提示:

保持大门敞开——重要的是您要平易近人,并且员工知道他们可以向您提出问题或寻求他们需要的任何帮助。

要具体——当你的员工清楚时,他们会表现得更好。例如,如果客户服务存在问题,请具体说明需要改进的地方,以便所有员工都能正面解决问题

不要微观管理-一个显而易见但仍然重要的。当您将任务分配给员工时,您需要信任他们完成任务的能力。

以任何方式提供帮助,但不要跟踪他们的一举一动。

促进团队环境-与身边的其他人一起取得成就并庆祝总是感觉很好,因此请确保与整个团队分享您所获得的任何胜利。

承担责任——当出现问题时,很容易将矛头指向下线的某个人,但领导者需要足够谦虚,以认识到他们自己也没有达到预期。

给予个人指导——作为一个团队,你们都需要在同一页面上,但每个人都有自己的个性和特定的角色,所以你需要在这个层面上沟通,让每个人都发挥出最大的作用。

衡量和交流结果——没有人愿意盲目工作,不知道他们的努力是否有所作为。定期分享成果,让员工知道他们的工作受到赞赏。

尽量保持透明——在某些主题上总会有“需要知道”的基础,但通常工作人员知道什么时候你没有告诉他们整个故事。当涉及可能影响他们的事情时,尽量保持开放,以减轻员工队伍中的压力或怀疑。

这些都是你需要做的事情——但你需要成为什么样的人?无论是什么行业或情况,伟大的领导者往往都有一些共同的特征。

以下是您可能希望改进的一些特征,以确保您的员工感到满意:

以身作则成为良好的激励者

做一个积极的倾听者,接受不属于你自己的想法

在任何沟通或决策过程中都要果断和清晰

当事情没有按计划进行时要灵活,不要惊慌

勇于创新和尝试新事物

或许需要注意的最重要的一点是,最好的企业不会将员工敬业度视为流行语,而是知道这是成功的关键部分。

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