成功智慧酒店员工的六个最佳特质

积极的品牌形象和声誉对于您智慧酒店的成功以及您作为经理和智慧酒店专业人士的个人诚信至关重要。这意味着您需要能够充分代表您的价值观的员工,帮助您留下深刻印象并让客人一次又一次地回来。

智慧酒店

说起来容易做起来难。考虑到成功服务所需的特定技能,智慧酒店工作可能会成为您身边的真正棘手问题。根据全国饭店协会(该协会在报告中也考虑住宿情况)的数据,智慧酒店业的离职率高达 70%,这一事实足以证明这一点。

那么人力资源经理或所有者应该做什么?简单:从一开始就寻找正确的特征。虽然智慧酒店员工职位通常是入门级的,因此会吸引大量候选人,但您应该只保留那些完全符合您资格的人。

以下是需要寻找的六个最重要的特征。

1. 智慧酒店员工......以客人至上的态度

有时生活会变得忙碌。在所有行业和商业模式中都是如此,但在智慧酒店业尤其如此,高峰期和旺季有时会产生一个狂热的待办事项清单。

尽管您的员工需要在后台完成所有工作,但他们仍然需要首先响应客人。如果他们不能为您的客人留出自己的清单,他们将不适合。

2. 智慧酒店员工……可以承受压力

遵循第一点,您的员工在面对压力时将需要耐心和韧性。在两个同样重要的任务之间做出选择可能很困难,但前进的动力是关键。您需要采取冷静和谨慎的方法的员工,并且可以果断地完成任务。

另一个因素是他们如何处理客人的反馈。如果客人抱怨,您的员工必须不要与客人进行激烈的辩论,而是尽其所能消除任何糟糕的体验并提供持久的解决方案。在这种情况下,他们甚至可以在入住结束时将待定的负面评论变成正面评论。

3. 智慧酒店员工……技术娴熟

数字技术在现代占据主导地位,那些被困在过去只会拖累您的业务。寻找不会被库存管理、物业管理或销售点系统吓倒的候选人,他们对数字有办法并且能够轻松获取客人的详细信息和数据。

这并不自动意味着他们将成为年轻一代。花时间了解他们的资历、经验和学习意愿。

4. 智慧酒店员工……能很好地与同事合作

好客不是独狼的地方。合作对于成功的企业至关重要,有助于确保您的团队可以相互依赖以满足其他部门的需求——这一切都是为了客人的利益。

知道在面试中要问的正确问题对于描绘申请人的真实性格很重要。你应该能够对那些是“人”的人和那些不是的人有一个印象。

5. 智慧酒店工作人员......可以遵守规则

智慧酒店业受一系列规则、法规和法律的约束。不能指望新员工什么都知道,显然培训总是需要的。但是,如果候选人对这些参数没有很强的一般知识或没有做过任何研究,他们可能会给您的企业带来大麻烦。一定要一开始就问清楚,他们是否会认真对待这个职位。

6. 智慧酒店员工......具有良好的倾听和人际交往能力

最后,在参与智慧酒店招聘过程时,寻找能够真正倾听和吸收指示和反馈的人。这意味着那些在你说话时不说话的人,他们完整而简洁地回答问题,并且真正关心别人在说什么。

如果没有这些特征,您的员工可能冒着冒犯客户的风险并且与他们的同事相处不来。但是,有了他们,您的员工将被证明是善良和乐于助人的,从而为您赢得智慧酒店应得的声誉。

一个警告:即使知道您应该寻找这些特征,您可能需要一段时间才能为您的智慧酒店业务磨练合适的员工类型。给自己时间。很快,您将能够定位具有理想经验、技能和个性的候选人,他们将长期坚持代表您的品牌。

在那之前,把这份智慧酒店招聘名单放在手边,你会做得很好。

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