留住您的智能酒店员工的5 个最佳实践技巧

作为世界上员工流失率最高的国家之一,智能酒店业的经理和招聘人员非常熟悉不断变化的团队结构所带来的困难和后果。

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除了招聘费用和专门用于招聘和培训过程的额外时间的直接影响外,智能酒店还面临大量轮换导致的服务质量下降;影响客人体验、物业评级和利润。

以下是管理团队时需要注意的五个关键点,以及一些为员工和客人营造积极氛围的技巧。

1. 雇佣合适的人

超越标准筛选和一对一面试——寻找跨越式的行为模式。如果候选人在以前的职位上只呆了很短的时间,但您认为他们具有相关的经验和技能,请在面试中讨论这一点并了解候选人的动机。

尝试捕捉他们的整体生活和职业目标,并分析他们是否与您的团队保持一致——为您的智能酒店寻找合适的技能组合。

2. 改善您的智能酒店文化

特别注意您的智能酒店文化,员工与员工雇主之间的关系可以创造一个健康愉快的工作环境,吸引新的和优质的专业人士。然而,它也会造成不稳定的环境,这将在与客人接触时反映出来。

通过认可和奖励团队的努力和表现来增强您的智能酒店文化——赋予您的员工权力。

在可能的情况下尝试创建社交活动,这是一种很好的结合体验,将帮助您消除任何紧张。

3. 挑战你的团队

让您的团队保持参与和积极性,远离无聊和单调是很重要的。努力让您的团队受到挑战并不断学习。例如,通过定期反馈会议,您可以确定需要改进的领域并为每个团队成员设计学习或培训路径,以及识别团队中需要探索和挑战的卓越领域。

明确您智能酒店的可用职业计划,并与您的员工讨论选项、期望和要求。如果您无法提供明确的职业规划,请探索团队中感兴趣的关键领域,并引入有助于员工职业档案和业务蓬勃发展的发展任务。

4. 重视你的团队

每一个成功的企业都需要一个良好的坚实基础。从入门级到管理层,每位员工都会有所作为,并且是促进智能酒店发展的重要因素。

除了用于新员工的所有成本和培训之外,重要的是将员工保留视为一项战略投资,它将为您的客人转化为更好的客户体验和更高的物业生产力。

5.接受有些人会离开

不幸的是,由于业务的性质,尽管您付出了很多努力,但在某些时候您仍然会出现人员流动。

入门级职位特别容易更换,就像您可以轻松找到新候选人一样,您的员工也可能会找到其他可用的工作场所和职位。以此为契机,从离职人员那里了解您可以在业务中做出的改进。

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