提高智慧酒店客人体验和满意度的 7 种方法

出差旅行、休闲旅行或两者兼而有之时,没有什么比拥有肮脏的智慧酒店房间、糟糕的客户服务或不存在的 Wi-Fi 更令人讨厌的了。

智慧酒店

为了让旅行更愉快,智慧酒店应努力优化服务和设施,并使在线预订变得轻而易举。

智慧酒店预计当健康状况恢复正常时预订量会增加,因此他们应该制定新的策略,为客人提供难忘而愉快的住宿体验。这里有一些建议可以让客人再次光顾:

1. 拥有一个用户友好的网站

智慧酒店体验始于访问您的网站,因此请确保其用户友好性。显示精确和更新的信息。您的大多数潜在客人在预订住宿之前都会比较房价并检查房间的空房情况。因此,请确保他们获得正确的详细信息。

此外,优化网站以供移动使用。超过一半的旅行者使用手机搜索智慧酒店、查看网站和预订。确保他们可以轻松浏览您的网站。此外,检查所有链接是否都有效,并记得添加“立即预订”按钮。

2. 使用自动化工具

一些自动化工具有助于简化智慧酒店运营。看看您是否可以利用以下内容:

中央预订系统 (CRS) – 该工具管理和集中多个智慧酒店的预订,并提供有关客人和可用服务的信息。它还发布了一个智慧酒店发票模板,其中详细说明了每个客户应该支付的项目和服务。

客户关系管理 (CRM) – 识别和分析客户档案。旅行信息可用于为不同的客户类别创建各种促销优惠。

服务优化 (SO) – 该平台收集和分析客人对设施、便利设施和服务的评论,以改善客户体验。

3. 提供个性化服务

技术允许智慧酒店收集有关客人的信息,例如他们的住宿目的,以个性化他们的服务。他们可能正在观察一个里程碑或正在出差。考虑为一对庆祝结婚纪念日的夫妇留下一瓶葡萄酒,或为生日庆祝者留下一个小蛋糕。为商务旅客推荐活动或餐厅。在每个房间放置个性化的欢迎词。

这些简单的行为会让您的客人感到更受欢迎。

4. 练习主动性

CRM 软件维护了一份详细的客人资料清单,以表明回头客的偏好。采取主动——不要等他们要求额外的枕头或素食餐。

5. 最大限度地利用技术来改善客户体验

技术已成为使客人安全舒适的重要因素。以下工具可以帮助改善智慧酒店体验:

如今,所有智慧酒店都必须拥有快速可靠的 Wi-Fi,因为2019 年接受调查的客人中有 90%表示使用Wi-Fi至关重要。

使用智能钥匙,客人可以通过电子卡或智能手机进入房间。

集成无现金支付可防止处理钞票和硬币,确保客人和智慧酒店员工在应对冠状病毒大流行时提供便利。

安装聊天机器人、移动应用程序和 SMS 消息可让客人通过手机和平板电脑请求服务,这是 94% 的商务旅客和 80% 的休闲旅客表示的偏好。

配备智能电视让客人可以使用他们的 Netflix 帐户狂看电影和电视剧,或访问其他视频流和娱乐服务。

6. 提供体验式旅行

随着对住宿的需求不断增加,智慧酒店经营者可以在他们的产品中加入当地旅游。通过与提供区域景点徒步旅行的企业合作,智慧酒店可以帮助客人体验当地的传统和文化。

要确定这种旅行设置是否适合您的客户群并为您带来可观的投资回报,您应该弄清楚在旅行期间经过您的机构的人的主要目标。您的客户通常是参加您所在地区商务会议的专业人士,还是您更多地迎合游客?使用此免费报告了解用户意图并创建您的目标受众会喜欢的服务。

7. 让您的员工尽其所能

尽管倾向于自动化,但人性化是不可替代的,因此智慧酒店员工在改善智慧酒店客人体验方面仍然起着至关重要的作用。从雇用合适的人开始。激励他们敏锐地识别客人的需求并积极响应。

在大流行期间,考虑加倍努力提供客户服务,例如为长期入住的客人提供杂货服务。

底线

客人是每家智慧酒店的命脉,因此每家智慧酒店都必须确保他们感到满意并拥有出色的智慧酒店体验。这在客人甚至可以通过用户友好的网站踏入智慧酒店入口之前就开始了。充分利用现有技术并最大限度地利用自动化工具。此外,不要忘记提供个性化服务,积极主动,让客人感到特别。为了提升他们的住宿体验,提供当地旅游并增强您的员工的能力,这样他们就可以为客人提供五星级的服务,这是他们绝对可以写回家的东西。

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