智慧酒店客人真正个性化的关键

与其他行业不同,智慧酒店业务依赖于个人客户忠诚度和个性化。特别是在大流行后时期,这些话题对于智慧酒店的成功和脱颖而出将比以往任何时候都更加重要。

智慧酒店

今天的个性化是什么?

现在很多人都把个性化理解为细分,但差异很大。将潜在客人分组的做法称为细分。这些客人群体具有共同的行为或需求,并对营销策略做出类似的反应。然而,个性化是根据公司了解的个人信息来定制体验或交​​流的行为。

显然,智慧酒店需要特定的数据来创造个性化的体验。客人可能属于相同的部分,但毫无疑问,每个人都有独特的需求、愿望和偏好。一般来说,当客人去过智慧酒店几次时,我们会看到个性化的样子。当员工了解这些习惯时,某些询问就变成了例行公事。这些客人也称为常客。

改进机会

回头客的个性化非常好,每家智慧酒店都应该了解这些客人,因为他们在统计上比初次入住的客人产生更多的收入。然而,当查看大多数智慧酒店的客人结构时,我们发现回头客数量约为 5-10%。另一方面,这意味着大约 90% 是首次来访的客人。改善该群体的个性化服务将对收入和整体客人满意度产生巨大影响。智慧酒店需要提供个性化体验的是数据。智慧酒店需要了解需求和愿望、身体疾病和偏好,以便将服务提升到一个新的水平。由于许多常客是商务旅客,这种类型的旅行将被搁置或在许多情况下至少在接下来的几个月和几年内完全关闭,

客人的期望(大流行后)

有很多关于大流行后世界会是什么样子的文章,可能很多都是错误的,因为很难预测,但我们可以确定人们正在以某种方式旅行,即使它更本地化而不是为了商业目的。这并不意味着预期会下降。恰恰相反。其他生活领域越来越倾向于个性化服务,因此个性化将成为新常态。智慧酒店业不应该也不能错过跟随这一趋势的机会。经过漫长而疲惫的旅行,对新冠病毒措施感到烦恼,客人希望受到特别欢迎。

真正个性化的关键

对于许多人来说,大数据是创造更好、更个性化服务的关键,但最近的研究表明,营销人员越来越多地为个性化而苦苦挣扎。向客户提供个性化体验的问题增加了 65%,这表明我们还没有找到理想的解决方案。看看谷歌和苹果在 Chrome 中停止支持第三方 cookie 并询问客户是否同意与广告商共享设备标识符以在线跟踪它们的努力,未来对营销人员来说将是困难的,不仅仅是旅游行业。

真正个性化的关键是让客人积极参与数据采集过程。新研究表明,76% 的客户愿意共享他们的数据以进行个性化。使旅行者能够共享、更新或删除他们自己的部分数据不仅最终可以大规模创建 1:1 个性化,而且还可以克服 GDPR 引入过程中出现的数据问题。与其在 10 家智慧酒店拥有 10 个不完整的客人档案,不如让每个参与者拥有一份完整的中央客人档案,各家智慧酒店都可以访问这些档案,以便为首次入住的客人创造真正个性化的体验。

与其他行业不同,智慧酒店业务依赖于个人客户忠诚度和个性化。特别是在大流行后时期,这些话题对于智慧酒店的成功和脱颖而出将比以往任何时候都更加重要。

今天的个性化是什么?

现在很多人都把个性化理解为细分,但差异很大。将潜在客人分组的做法称为细分。这些客人群体具有共同的行为或需求,并对营销策略做出类似的反应。然而,个性化是根据公司了解的个人信息来定制体验或交​​流的行为。

显然,智慧酒店需要特定的数据来创造个性化的体验。客人可能属于相同的部分,但毫无疑问,每个人都有独特的需求、愿望和偏好。一般来说,当客人去过智慧酒店几次时,我们会看到个性化的样子。当员工了解这些习惯时,某些询问就变成了例行公事。这些客人也称为常客。

改进机会

回头客的个性化非常好,每家智慧酒店都应该了解这些客人,因为他们在统计上比初次入住的客人产生更多的收入。然而,当查看大多数智慧酒店的客人结构时,我们发现回头客数量约为 5-10%。另一方面,这意味着大约 90% 是首次来访的客人。改善该群体的个性化服务将对收入和整体客人满意度产生巨大影响。智慧酒店需要提供个性化体验的是数据。智慧酒店需要了解需求和愿望、身体疾病和偏好,以便将服务提升到一个新的水平。由于许多常客是商务旅客,这种类型的旅行将被搁置或在许多情况下至少在接下来的几个月和几年内完全关闭,

客人的期望(大流行后)

有很多关于大流行后世界会是什么样子的文章,可能很多都是错误的,因为很难预测,但我们可以确定人们正在以某种方式旅行,即使它更本地化而不是为了商业目的。这并不意味着预期会下降。恰恰相反。其他生活领域越来越倾向于个性化服务,因此个性化将成为新常态。智慧酒店业不应该也不能错过跟随这一趋势的机会。经过漫长而疲惫的旅行,对新冠病毒措施感到烦恼,客人希望受到特别欢迎。

真正个性化的关键

对于许多人来说,大数据是创造更好、更个性化服务的关键,但最近的研究表明,营销人员越来越多地为个性化而苦苦挣扎。向客户提供个性化体验的问题增加了 65%,这表明我们还没有找到理想的解决方案。看看谷歌和苹果在 Chrome 中停止支持第三方 cookie 并询问客户是否同意与广告商共享设备标识符以在线跟踪它们的努力,未来对营销人员来说将是困难的,不仅仅是旅游行业。

真正个性化的关键是让客人积极参与数据采集过程。新研究表明,76% 的客户愿意共享他们的数据以进行个性化。使旅行者能够共享、更新或删除他们自己的部分数据不仅最终可以大规模创建 1:1 个性化,而且还可以克服 GDPR 引入过程中出现的数据问题。与其在 10 家智慧酒店拥有 10 个不完整的客人档案,不如让每个参与者拥有一份完整的中央客人档案,各家智慧酒店都可以访问这些档案,以便为首次入住的客人创造真正个性化的体验。

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