大数据如何帮助智慧酒店经营者做出更好的决策

随着互联网、社交媒体和数字技术使用的增加,数据呈指数级增长。据Domo 称,每天生成 2.5 千亿字节的数据。据估计,到 2021 年,地球上每个人每秒将创建 1.7MB 的数据。

智慧酒店

大数据分析可帮助组织从大量结构化和非结构化数据中提取有价值且有意义的见解。作为面向客户旅程的第一线,智慧酒店经营者必须采用这种改变游戏规则的技术,才能在这个竞争激烈的环境中蓬勃发展并盈利。

数据分析可以帮助智慧酒店经营者的一些领域是,

个性化服务——了解您的客户是成功的黄金法则。通过利用这项尖端技术,智慧酒店经营者可以从物业管理系统 (PMS)、社交媒体、旅游网站、搜索模式和 IoT(物联网)设备等各种接触点收到的大量信息中提取客户洞察。

例如,通过智能 PMS,您可以了解客人的好恶,例如他们上次入住的房间和食物偏好以及医疗需求。通过了解客人的需求,您将能够在他们第二次访问时提供超个性化的服务,这将使他们的整个住宿体验变得非凡。

更好的定位——每个市场的需求和期望差异很大。客户决策过程涉及多个阶段。利用社交媒体平台将帮助智慧酒店经营者了解不同客人的喜好和需求。此外,今天的千禧一代更热衷于在评论和社交网站上分享他们的旅行体验。

借助此类数据,智慧酒店经营者可以了解影响客人决策过程的因素,并让他们专门针对每个目标市场制定商业智能战略。它将使智慧酒店经营者能够有效地定位他们的品牌并满足客人的期望。

预测入住率:通过分析主要或次要数据,智慧酒店经营者能够预测入住需求。在非高峰期,智慧酒店经营者可以专注于当地客人。他们可以通过安排活动或提供特别优惠来吸引客人。这最终会增加智慧酒店的收入。

果谷智能(http://www.guogee.com)为行业提供包括[智慧酒店客控系统]、[智慧酒店微信小程序]、[客房管理系统]、[无人入住支持系统]等4大系统在内的智慧酒店整体解决方案平台,服务于智慧酒店系统品牌商、酒店电工产品制造商等行业客户。无需布线、极速安装、入住全程

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