在这个数字时代，在线评论高度影响客户决策，您需要认真对待品牌的在线声誉。
如果处理得当，在线声誉可以成为您智能酒店的收入来源。但是，如果评论不好并且没有做出适当的回应，它可能会损害您的智能酒店业务。
这就是为什么制定明确的策略来管理您智能酒店的在线声誉至关重要的原因。
这该怎么做？
提供更好的服务
智能酒店的成功在于提供最好的宾客服务，让宾客感到愉悦。今天，客人与品牌的互动开始于互联网，这意味着您需要从预订过程中就开始提供客人服务。
通过频繁的互动了解客人的需求和期望，并按时提供正确的服务。访客互动非常重要，因为它可以帮助您了解您的服务是否满足他们或需要一些改进。
请客人在评论网站上分享他们的评论。满意的客户会留下好评，这肯定会促进您的智能酒店销售。
列出您的品牌在互联网上的存在
首先，为您的品牌名称打开谷歌警报。每当您的品牌在数字世界中被公开提及时，Google 警报都会向您发送通知。它可以帮助您监控您的品牌声誉。
此外，在 TripAdvisor、Yelp 等评论网站、Booking.com、Expedia、Priceline 和社交媒体网站等 OTA 渠道上打开通知。由于这些网站在搜索引擎上有更好的排名，因此必须确保在这些平台上的良好声誉。
快速监控和响应评论
回应负面评论与回应正面评论同样重要。通过回应负面评论并做出修正，将提高您的可信度。最重要的是，它表明您正在倾听客人的意见并努力使事情变得更好。
鼓励员工
员工是任何企业的支柱。在智能酒店业，他们的作用很重要。您的员工心态将对您的客人产生重大影响。不友好的环境会使您的员工工作更糟。鼓励他们。如果客人对他们的服务表示赞赏或留下好评，请欣赏或激励他们。它将营造一种充满活力和积极的氛围。快乐的员工最终会让客人快乐。
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