随着体验经济的引入，商业行业本身正在经历服务交付方式的范式转变。
1998 年，B. Joseph Pine II 和 James H. Gilmore 在他们的“Harvard Business Review”文章中首次使用了“体验经济”一词。
它指出“随着商品和服务变得商品化，客户体验——公司创造的独特、个性化和令人难忘的东西将为他们的业务创造更大的价值。”
为什么智慧酒店要涉足体验经济？
最近的一项调查显示，体验导向型企业 (ELB) 在客户旅程和收入指标方面的表现优于同时代企业（来源：pressreader）。由于这种方法，ELBs
收入增长 140%
保留率提高 170%
客户终身价值提高 160%
另一项调查表明，72% 的千禧一代更愿意将钱花在旅行和其他生活事件上，而不是物质上。有趣的是，十分之七的千禧一代正在经历 FOMO（害怕错过）。因此，它增加了“千禧一代的体验胃口”。（来源：Inc.com）
千禧一代构成了当今主要的旅游细分市场。他们倾向于优先考虑体验而不是产品。他们正在点燃这种体验式经济，智慧酒店必须利用它。
我们生活在这样一个时代，客人变得越来越挑剔、见多识广，并且对糟糕的服务越来越缺乏耐心，因此，提供令人难忘的体验不再是竞争优势，而是业务上的当务之急。
虽然体验经济正在推动旅游和智慧酒店市场的发展，但传统旅游提供商要想超越现代住宿提供商 (Airbnb) 等竞争对手变得具有挑战性。让我们看看智慧酒店如何利用体验经济为客人提供独特的体验。
智慧酒店如何利用这种体验经济
提供本地体验
千禧一代对他们访问的地方有着巨大的期望。他们想探索当地的景点、餐馆和历史名胜。因此，为了吸引追求体验的客人，您需要将您的智慧酒店宣传为体验当地文化的最佳场所。使您的智慧酒店设计与当地文化保持一致。用古代艺术品、雕塑和鲜花装饰您的智慧酒店。另外，打造当地美食。这些都将使客人感受到并与当地社区建立联系。除了提供本地化的内部体验，您还可以帮助客人识别和发现著名的热点和偏远但最好的地点，以访问并获得真实的体验。
提供个性化服务
提供个性化服务是另一种让客人留下难忘回忆并赢得客人芳心的方式。研究发现，86% 的消费者表示个性化在他们的购买决定中起着重要作用。此外，同一项研究表明，62% 的消费者选择、推荐或为提供个性化服务或体验的品牌支付了更多费用（来源：Revinate）。提供个性化服务至关重要。它可以在技术的帮助下实现。借助智慧酒店管理软件和其他面向客人的应用程序等现代技术工具，您可以挖掘客人数据并在每个接触点提供更加个性化的服务。个性化不仅可以为您提供终生的客人，而且实际上，它还可以将您的投资回报率从 5 倍增加到 8 倍。
在社交渠道上推广
在社交渠道上推广您的智慧酒店品牌可以带来比您想象的更好的结果。一般来说，客人会在任何社交媒体平台上分享他们的旅行照片/评论。吸引潜在客人的机会更高。作为智慧酒店经营者，您可以在获得客人许可的情况下，在您的社交渠道上分享他们的口碑和其他快乐图片，这可能会吸引更多客人入住您的智慧酒店。
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