人工智能 (AI) 正在以令人眼花缭乱的速度改变我们的世界，承诺改善生活并使我们所有人变得更好、更快、更强大（或失业！）。我花了大量时间研究人工智能可能会在哪些方面影响智能家居，尤其是在远程监控领域。虽然这一类别仍处于起步阶段，但它有望在未来几年影响三个关键领域。我们可以称它们为“提高信噪比”、“自我修复”和“从人工智能转向智能辅助（IA）”。
提高信噪比
根据您询问的对象，来自 Domotz、BakPak 和 OvrC 等服务的远程监控通知的有效率为 1% 到 10%。这就像说你的车每年只能启动 3 到 30 天。像我这样的专业技术集成商，在这么多“噪音”的接收端，像喊“狼来了”的男孩一样把它调出来，如果没有进行大量的自定义配置，远程监控工具就一文不值。如果一切都很重要，那么一切都不重要。虽然可以使用这些工具来提供更有意义的结果，但它需要时间和专业知识，目前只有一小部分集成商愿意投资。
视频会议监控平台 VisibilityOne 等公司将解决信噪比挑战视为重中之重，推动了他们产品的开发。
该公司联合创始人兼首席运营官 Von Bedikian 表示：“我们为超过 3,000 人举行了一次客户视频会议，但电话中断了。” “那天下午，他们的 CIO 给我打电话，非常沮丧。多亏了我们的软件，我们能够立即确定问题出在 ISP 身上，而不是在我们身上。” 像 VisibilityOne 这样的解决方案可以智能地关注更多的东西，而不仅仅是设备是否在网络上。视频连接质量、组件温度和电池寿命只是被测量和分析的几个参数，为客户提供更多的正常运行时间。
即使在远程监控工具提供了有意义的结果之后，您仍然必须决定如何处理它。对于许多集成商来说，这可能会变得非常劳动密集并且无法自己完成，从而产生了像 Parasol 和 OneVision Resources（完全披露：我是 Parasol 的联合创始人之一）这样的远程管理服务提供商 (MSP) 来处理来自网络运营中心的订户支持问题，通过电话、短信、电子邮件或聊天全天候工作。当集成商决定管理他们自己的远程监控客户群或与 MSP 合作时，人工智能将成为图片中更重要的部分。
自愈
人工智能有望帮助技术支持的分类过程，最终导致自我修复系统。在提供有意义的结果后，可以训练人工智能执行常规任务，例如重启设备或在需要人类之前充当第一层技术支持。因为专业安装的智能家居技术客户对其设计独特的系统有如此高的期望，所以这是一项艰巨的任务。集成商和 MSP 不愿意在不考虑其他可能受到影响的情况下远程重启或修复任何东西。
“我们有一个类似于希波克拉底誓言的‘不伤害’规则，”我的 Parasol 联合创始人之一兼公司运营总监 Ted Bremekamp 说。
你如何训练机器遵守“不伤害”规则？正如古老的格言所说，成功只需要三件事：“练习，练习，再练习”。
Scudo Labs 认为他们已经通过开发他们的 Scudo Box（9 月推出）解决了这两个问题，它利用了在数百个家庭技术设备上开发的大型“心跳”（每个产品独有）数据库。
当 Scudo Box 发现 Apple TV 或有线电视盒等设备出现故障时，它可以使用工程师开发的虚拟技术引擎自动重启。“设备通常不会突然失效，它们会随着时间的推移缓慢失效，”Scudo Labs 首席工程师 Jason Blais 说。“我们希望能够预测未来的产品故障并主动通知我们的客户，减少支持电话并为集成商创造收入机会。”
人工智能 (AI) 到智能辅助 (IA)
托马斯弗里德曼的书《感谢你迟到》描述了人工智能的一个关键转折点，当它开始帮助高技能工人以更快的速度做出更好的决策时，让他们腾出更多时间来研究如何改善他们的行业。在远程监控中，这与帮助集成商完美契合，询问他们是否想要自动化日常行为或重启可能影响家庭其他部分的系统。每次集成商回复 AI 时，机器学习都会改进，从而提供更好的未来结果。
各行各业的公司都在努力通过首先训练日常任务，然后转向更复杂的操作来为其业务创造基本的人工智能增强功能。在呼叫中心学习人工智能应用程序的例子并不少见，记录客户服务代表采取的每一步，然后最终尝试解决问题，同时由人类“培训师”纠正。
Zendesk 的 Answer Bot 等解决方案是早期 AI 在工作中试图更好地协助支持专业人员的很好例子。虽然客户支持代理目前正在为客户提供帮助，但 Answer Bot 会根据聊天或电子邮件会话实时提供建议的解决方案。通过衡量自己答案的有效性，Answer Bot 每次使用机器学习都会变得越来越好。
虽然人工智能可能才刚刚起步，但我们还有很长的路要走。“我们 80% 的客户问题都无法通过简单的重启来解决，”OneVision Resources 的创始人兼首席执行官 Joseph Kolchinsky 说。“今天的支持数据不够清晰，无法使用 AI 得出有意义的结论。”
远程监控解决方案将成为 CI 渠道创新的最早受益者之一，看起来人机友好的合作伙伴关系比完全取代有才华的技术专业人员更有可能。我对这些可能性感到兴奋，并将让我的技术集成公司充分利用这一优势。
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