差评仍然是智慧酒店业的一个重要问题。毕竟，网上评论是您智慧酒店未来客人的最重要指标之一。对于 93% 的旅行者来说，智慧酒店评论和评论在决定下一个夏季或冬季假期的智慧酒店时至关重要。此外，50% 的客人不会在没有提前阅读客人评论的情况下预订智慧酒店。因此，评论不仅对您的智慧酒店的存在很重要，它们也可能是存在的。
我们开始搜索并 搜索了所有智慧酒店的在线评论门户网站，了解造成智慧酒店差评的10 个最常见原因。当然，我们已经找到了我们要找的东西。缺陷清单很长，但负规模的领导者已经清楚地出现了。下面 按升序列出了我们造成智慧酒店差评的十大原因。
10：智慧酒店内的付款方式
即使只有 6% 的受访者将此作为负面智慧酒店评论 的原因，但不应低估这一原因的重要性。因为客人一再抱怨在智慧酒店只能用某些信用卡付款 或设备有缺陷。后者启动了一个笨重的链条，花费了客人和工作人员大量的时间和精力。
亲爱的智慧酒店经营者，不必如此。 不要隐藏您智慧酒店的付款选项，而要公开交流，无论是在接待处、您的网站上还是在智慧酒店房间的客人目录中。这样不仅省心，还差评。也许这也应该升级并搜索移动支付变体。
9：智慧酒店房间的大小和智慧酒店的体积
该智慧酒店房间太小，在智慧酒店房间不宽敞不够 或者是太大声在智慧酒店睡觉-这些都是原因，为什么客人17％额定随后智慧酒店不佳。大多数情况下，作为智慧酒店经营者，您不知道这一点，因为您的客人在入住期间没有对此发表评论。然而，这表明在客人入住期间不断询问他们是否一切正常以及他们的满意度是多么重要。不要害怕。智慧酒店访客目录的快速反馈功能可以在这里为您提供支持，例如。
如果您的客人因智慧酒店 活动而抱怨音乐太大声，只需给他们一张您的健康区的代金券即可。这让客人放松，他们会再次感到满意，并且由于您的承诺，他们甚至会在之后在互联网上 留下正面的智慧酒店评论的可能性增加。当然，如果您的客人认为房间太小，您不能眨眼就放大，但也许您可以为他们提供免费升级，因为更大的房间空着。肯定有办法让这位客人成为您智慧酒店的快乐客人，并确保他们很快回来。
8：智慧酒店房间睡眠质量
对于近 24% 的客人来说，睡眠质量差是智慧酒店差评的主要原因。 在这个以块状床垫为主要原因 给出的负面反馈。当然，这不是容易补救的。
为了提高智慧酒店客人的睡眠质量，您应该定期更换和清洁床垫。不同硬度的床垫系列和可调节的板条框架确保您在这里的客人更加满意，但您可能自己知道。我们也可以推荐这个，请与您的客人交谈。一位员工在早餐时以友好的方式询问客人是否睡得好可以在这里创造奇迹，还有一杯特浓的咖啡。
7：在智慧酒店登记入住和退房
接待处排起长队常常让您的客人感到沮丧。这通常反映在糟糕的智慧酒店评论中。尽量使入住和退房过程尽可能流畅 。多亏了现代智慧酒店应用程序，如今这不再是问题。许多智慧酒店应用程序和大堂显示屏提供移动入住和退房选项。
在检查到你的智慧酒店，智慧酒店的应用程序 已经可以做到在机场或火车舒适，你的客人。这减轻您的员工 和提高客人的满意度 极大。它还向您的客人展示您与时俱进。使用适用于您智慧酒店的应用程序，您可以让您的客人住得尽可能舒适。
6: 智慧酒店和智慧酒店房间的设备
近 27% 的负面或一般智慧酒店评论批评了智慧酒店和智慧酒店客房的设备。这相当于每四名智慧酒店访客。陈旧的内饰、关于智慧酒店和周边地区的信息不足或没有现代娱乐设施是经常提到的问题。
对于智慧酒店或房间陈设不足的问题， 有非常简单的解决方案：智慧酒店客人文件夹和交互式大堂显示器。这意味着您的客人不仅消息灵通，而且还为客人提供了全新的独特体验。此外，您可以突出您的进步形象，同时可以增加您的销售额。由于设施不足而导致的差评 真的没有必要，因为现在有许多廉价和智慧酒店化的智慧酒店解决方案。
5：智慧酒店总体情况
智慧酒店的一般状况也经常被提及作为负面智慧酒店评论的一个原因。毕竟，不满意的客人中有 28% 描述了房间破旧、外墙破旧或附近基础设施不足，仅举几个例子。也经常谈论装修堵塞。想要客人，就要跟上时代的步伐，顾及客人的意愿。
第一印象可能具有欺骗性，但对于客人的整个逗留时间而言，它在很大程度上是决定性的。时不时地进行小的绘画工作或更换破旧的椅子会有所帮助。
4：餐厅的精选菜肴和自助餐
有近 30% 的人在网上评论中批评智慧酒店餐厅缺乏食物和饮料的选择。满足客人的所有愿望当然很难。然而，在大多数情况下，客体结构的评估可用于确定哪些食物和饮料是首选的以及预期的。在您的服务人员和问卷的帮助下，确定您的客人真正想要什么以及他们看重什么。客人通常不会要求提供从凤尾鱼奶油到斑马牛排的所有东西。
3：WiFi 不足或没有 WiFi
智慧酒店内 WiFi 不足或没有 WiFi 是造成智慧酒店差评的最常见原因之一，占近 47% 。 就互联网线路的扩展而言，德国落后于欧洲和世界其他国家，尤其是在智慧酒店业。对 我们大多数人来说，免费上网已成为不可或缺且绝对必要的，除非您的客人来到“智慧酒店排毒”。
如果您想避免糟糕的智慧酒店评论，您在智慧酒店的 WLAN 必须正常工作，可以从所有房间访问，并且每周不应花费 20 欧元。成熟的提供者。智慧酒店中有许多热点解决方案可以为您提供建议。利用这些知识，不要再等待明天。智慧酒店差评的影响众所周知。
2：智慧酒店或智慧酒店房间的清洁度
在缺乏智慧酒店和智慧酒店房间的清洁度 也往往导致对智慧酒店差评。51% 的负面评价批评智慧酒店的清洁度。水槽里的头发、瓷砖上不受欢迎的客人、满是灰尘的桌子和脏兮兮的餐具，这些只是我们在调查过程中发现的一小部分评论。尤其是智慧酒店，经常有时间压力，女佣和清洁工有时需要在很短的时间内创造奇迹。
为您的员工提供他们需要的时间，并定期检查所执行的清洁服务。与您的员工交谈，让他们意识到他们工作的重要性。如果没有积极主动和经过充分培训的员工和定期控制，这里很难实现改进。
1：不友好的智慧酒店员工
最糟糕的智慧酒店评论在线门户网站中提到的问题是不友好的智慧酒店员工，超过 54%。那是每一位智慧酒店员工！有些客人与智慧酒店工作人员有过非常灾难性的经历。连“你好”都不说的接待员是另一个无害的事件。所描述的情况引发了问题和旧的辩论。您的员工生气和不友好基本上有两个原因。首先，你的员工自然是不舒服的同时代人，我们在这一点上排除了这一点，否则你肯定不会雇用他们。其次，您的员工不堪重负。
在智慧酒店业人员短缺和工作条件恶劣的情况下，您应该迅速介入。因为人员短缺是由破坏性的工作条件造成的。使用智慧酒店解决方案来减轻您的员工的负担，并尝试激励和支持他们。同样，有一些解决方案可以帮助您做到这一点。智能房间控制和智能房间文件夹等智慧酒店解决方案有助于优化流程、减少员工所需的时间并提供巨大的节约潜力。
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