千禧一代和 Z 世代的需求
作为酒店经营者，了解客人的需求极为重要。只有那些迎合目标群体个性化需求的酒店才能在其他酒店中脱颖而出，吸引客人的注意力。在博客系列的前几部分中，我们已经处理了商务旅客、家庭和酒店最佳老年人的需求。在我们上一篇关于酒店客人需求的文章中，我们谈到了千禧一代和 Z 世代。
智能酒店化正在改变酒店客人的需求
千禧一代，也称为 Y 一代，出生于 1980 年至 1999 年，伴随着智能酒店化成长，随后的 Z 一代也是如此。这种影响对目标群体的需求产生了影响。在德国，99% 的千禧一代和 Z 世代都在线并习惯了互联网。在酒店，89% 想要免费上网。没有互联网接入的酒店很快就会被视为落后和无趣。通过可靠的热点解决方案（如 iQ WLAN）提供快速互联网，您可以让您的酒店对千禧一代和 Z 世代具有吸引力。
千禧一代对酒店的要求是什么？
千禧一代占全球酒店销售额的 28%。这是一个经常旅行的一代，由于全球化，他们利用了老一辈不存在的机会。千禧一代的需求与酒店的其他利益相关者有很大不同。你想体验一些东西。Y 世代不重视声望。体验和酒店应该是个性化和独特的。千禧一代不太喜欢跟团游——他们缺乏个性。
客人通过平板电脑预订未来农场住宿在线
酒店需要在线
没有互联网，千禧一代的日常生活是不可想象的。千禧一代主要在网上了解旅游目的地和酒店。在实际旅行准备期间，67% 的人使用互联网搜索信息。此外，酒店预订大多是在线进行的。他们是通过互联网门户进行预订的领先者，占 32%。根据 ADAC Reise-Monitor 2018，25% 通过旅行社预订，20% 直接向住宿供应商预订。
千禧一代依赖在线评论
对于 93% 的千禧一代来说，在选择酒店时，房间照片和互联网上 88% 的客人评论是决定性的。借助 iQ Tab 等智能酒店宾客文件夹，酒店宾客可以在入住期间对您的酒店进行评分，并通过客户联盟链接将评分发布在 Internet 上以优化可见性。此外，智能信息夹在客房内亲自接待客人，确保酒店的个性化。客人在酒店立即感到宾至如归。
年轻女子在酒店房间的床上用智能酒店客人目录预订按摩
酒店智能酒店服务
千禧一代更愿意为酒店服务支付额外费用。例如，30% 的客人会在健康和水疗服务上花费更多。让您的客人了解您的优惠并简化预订。iQ Tab 等智能酒店宾客文件夹是以有趣的方式展示酒店优惠的完美解决方案。您可以使用推送通知来吸引客人的注意力并吸引对某些优惠的注意。同时，智能信息文件夹使您的客人可以轻松预订这些优惠或在酒店餐厅预订餐桌。
千禧一代的酒店环保
可持续发展和环境保护在千禧一代中发挥着重要作用。将环保与智能酒店化结合，精准响应千禧一代的需求。留给客人通过酒店房间的智能酒店客人目录取消房间清洁。让您的客人有机会在酒店为他们的电动汽车充电。对于 21% 的千禧一代来说，酒店内的充电站是必须的。iQ Charger 等电子充电站专为酒店行业量身打造，为酒店和宾客提供完美的充电解决方案。使用智能房间控制来降低能源消耗，并向您的客人展示您的酒店如何致力于环境保护和可持续发展。
带有 Betterspace 智能酒店应用程序的笔记本电脑和智能手机
Z世代对酒店的要求是什么？
Z 世代的需求与千禧一代的需求非常相似。作为 Y 世代的继任者，他们是酒店经营者必须准备的下一个目标群体。您可以在线联系所谓的 Z 世代，尤其是在旅途中。如今，97% 的年轻人拥有智能手机。使用酒店自己的应用程序解决年轻一代的问题。像 iQ App 这样的应用程序可以作为网络版本使用，无需下载，特别有吸引力。
Z世代未定
与千禧一代一样，Z 世代更看重独特的经历和活动，而不是地位和声望。当他们决定旅行时，三分之二的人不知道该去哪里。77% 的人表示，他们在计划旅行时乐于接受灵感和帮助。酒店可以提前补救。凭借酒店内外各种活动的广泛信息和优惠，您可以让客人更轻松地选择酒店。这些可以在酒店网站或酒店应用程序中找到。
女人躺在酒店床上，用她的智能手机使用社交媒体
社交媒体影响 Z 世代的热门选择
酒店可以吸引客人注意力的另一个地方是社交媒体平台。与此同时，信息搜索不再局限于谷歌等搜索引擎。84% 的 Z 世代表示社交媒体可以影响他们的决定。专家和朋友的照片和视频在这里至关重要。将社交媒体整合到您的酒店形象中。例如，借助智能酒店宾客目录，宾客可以在 Facebook 和 Twitter 等社交媒体平台上与朋友分享贺卡。
你的酒店有多“instagrammable”？
还可以使用酒店房间的智能信息文件夹查看 YouTube 视频。该视频平台特别受年轻酒店客人的欢迎。另一个受欢迎的网络是 Instagram。为了让客人可以分享他们假期的漂亮照片，他们会根据酒店的“instagrammable”程度来选择酒店。这不仅适用于 Z 世代。对于 40% 的 18 至 33 岁的人来说，这是一个决定因素——而且这一趋势正在上升。毕竟，这也取决于酒店的设计和陈设。
年轻人在酒店房间自拍
结论
千禧一代和 Z 世代的需求受到智能酒店化的强烈影响。毫无疑问，千禧一代和 Z 世代都不想在酒店中没有 WLAN。上网是日常生活中不可或缺的一部分，尤其是对于年轻一代来说，他们不想在假期中离开。千禧一代和 Z 世代使用互联网，尤其是社交媒体，与朋友交流并分享他们的经验。在这样做的过程中，他们为酒店创造了新的场所，可以有针对性地接触客人。
客人的需求有何不同？
商务旅客需要工作和放松的机会，家庭希望一起度过没有压力的时光，最好的老年人喜欢安静和亲近大自然，而千禧一代和 Z 世代正在寻找与世界分享的独特体验。几乎不可能满足酒店所有客人的需求。重要的是要关注特定的客人群体，以便为他们提供难忘的酒店体验。酒店经营者不能忘记智能酒店化会影响客人的需求。现在有各种智能酒店解决方案可以支持酒店经营者并确保更高的客人满意度。
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