智能家居时代已经来临。但我们离智能酒店时代还有多远？
科技公司和酒店品牌都在努力解决将语音控制等创新大规模引入酒店环境所带来的各种问题。
有许多挑战仍在解决中，例如满足酒店业主的需求和应对消费技术的局限性。作为这项技术革命的一个不确定方面，客人隐私也显得尤为突出。
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在希尔顿全球，随着更多智能客房的部署，试验成为持续关注的焦点。目前还没有一刀切的技术解决方案，但该公司正在改善宾客体验和幕后酒店运营方面取得进展。
“答案是找到我们如何从消费者技术体验中获取正确部分的最佳点，而不是仅仅说，'嘿，每个人家里都有一个智能扬声器，所以让我们在酒店房间里放一个，这就是我们的解决方案'”，希尔顿品牌和宾客技术副总裁 Josh Weiss 说。“这不是它的工作原理。”
希尔顿计划将房间控制和娱乐与其希尔顿荣誉客会应用程序联系起来，但该技术仍在开发中。该公司还没有确定在确定更标准的客房技术概念时将使用哪些确切的供应商和技术类型。
Skift 向 Weiss 介绍了希尔顿正在进行的智能客房项目、说服酒店业主接受新技术的挑战以及可以改善多少客房娱乐。
为了清晰和长度，本次采访已经过编辑。
Skift：除了智能技术典型的面向消费者的方面外，酒店还有一个很大的机会通过跟踪客房数据来节省资金并提供更好的体验，对吗？
Josh Weiss：有很多关于数据的例子。消费者有一定程度的选择权。在酒店业，我们承担了确保客人安全的额外负担。我们对隐私有很高的要求，但是当我们做得对并以保护隐私的方式去做时，[它有效]。我们可以获得各种数据，即使在房间未达到客人所需的设定点温度等情况下也是如此。有一个点会引起投诉。
能量感应是一个很大的问题，我们看到它进入了像水这样的东西。滴水的马桶不仅浪费水，而且如果马桶在半夜把你吵醒，这也是客人潜在的噪音投诉。这是传感器非常适应的东西。还有一百万个其他用例。但就您而言，数据故事是其中的一大块。
Skift：您的团队计划主要通过希尔顿荣誉客会应用程序提供语音和其他服务。
Weiss：我们还没有打开那件作品，但它很快就会推出。我们已经为它做了大量的可用性反馈设计工作，我想说移动优先的方法在[数字房间钥匙之类的东西]或我们在数字内容方面的扩展方面取得了巨大的成功。客人对[那些东西]的满意度是巨大的。从客人的角度来看，很快他们就可以将移动设备放在前面和中间，并在他们进入房间后控制他们的房间。
我们如何打造能够为业主带来价值并帮助他们节省能源的东西？我们可以在哪些地方添加真正特殊的功能（例如移动设备）以使其与众不同并改善希尔顿体验？那就是我们要去的地方。但显然，从客人的角度来看，移动设备是这种体验的重要中心点。
Skift： 很明显，但大多数酒店电视并没有做到客人真正想要的，也就是让他们在大屏幕上播放。这是一个巨大的错失机会。您对客房娱乐环境的关注度有多大？
魏斯：很大。我们知道越来越多的客人正在使用他们自己的媒体。我们都在我们的小 iPhone 上观看了 4K 节目，并说必须有更好的方法来做到这一点。当然有，比如让他们可以访问客房电视上的内容。但是我们发现市场上允许这样做的解决方案非常笨拙。
在家里，我愿意给自己买一台 Apple TV 或其他设备，花几分钟进行设置，然后召集家人一起教他们如何使用它。但在路上，客人完全不愿意，完全可以理解，花时间学习新事物或摸索，做配对码或扫描二维码或其他任何事情。
所以我们的挑战不仅仅是我在更大屏幕上的娱乐，更好的分辨率，可以由我的应用程序控制，而是真正创建一个无缝的配对过程，这样如果我选择使用该功能，我就不会四处寻找启动它。
我们的目标是允许任何类型的点播内容，当然，无论是来自 Spotify 等合作伙伴的音频，还是所有主要视频流媒体提供商。但即使它仍然是电影院类型的电影内容，有点像旧的酒店视频点播……我们相信对于某些客人来说，这种类型的东西是有地方的。
Skift：考虑到语音控制方面，我记得几年前，酒店对客房视频会议解决方案的潜力大发雷霆。对于这一代技术，似乎同样的担忧再次出现。
Weiss：回到我关于安全和隐私的观点，酒店房间的挑战是它必须重新设置并完全[改变每个新客人的偏好]。我们总是希望在最隐私的方面犯错。
多年前，很多人都在推销各种好心的产品，都是面向视频会议的，但是房间里的摄像头，甚至是客人可以开关的屏蔽摄像头的概念，是非常[让客人不高兴的]。声音相似：它在听我说话吗？我不想这样。我们对以一种甚至不会被视为以任何方式窃听他们的方式部署语音非常敏感。
我们目前有一些解决方案，那就是当我喊出那个观察词并随机问它一些问题时，[它会回应]。这不是我们希望它在酒店环境中工作的方式。我们希望确保 [与酒店系统] 的集成更紧密，[客人的隐私] 更紧密。
绝对有一个以真正体贴和尊重的方式发声的空间。顺便说一句，这也是对我们的所有者和运营商的体贴和尊重。
Skift： 在关于酒店技术的谈话中经常被忽视的是，酒店业主最终会为安装这些技术改进付费。它们不只是神奇地出现在酒店中。当您与业主谈论昂贵的升级时，谈话是什么样的？
Weiss： 那里有很多不同的观点。一些业主非常愿意在这方面投资并从中学习等等。其他人，更倾向于持怀疑态度的一端，确实需要了解这提供的价值。有形的，无形的，无论如何，但在[他们]同意为它逐步支付之前价值。
通常我们会采用一种我们真正希望能够衡量和阐明他们的投资回报的方法。为了能够告诉业主，这是您将获得的无形价值，这是客人告诉我们他们喜欢它的内容，这是我们从公司账户中看到的，这就是为什么我们认为他们更有可能更频繁地留下来，或更全面地参与荣誉计划。或者无论指标是什么，所有这些都是定性的。但也有定量的，我们希望能够通过结合节能、客户体验改善、入住率和类似的东西向业主展示有一个切实的回报，大约两年后，业主应该能够实现他们对这项投资的有形回报。
Skift： 在希尔顿酒店中安装更多这项技术的时间表是什么？
Weiss：我认为 2018 年将是非常快速增长的一年，显然我们仍然在今年中后期部署稳定的部署轨迹。2019 年，它将真正开始加速。就像数字钥匙一样，我们的轨迹真的加速了，最终的目标是无处不在。所以，这就是我们的方法。
当你不仅谈论不同的基础设施、不同类型的参数时，[在其他国家] 这是一个完全不同的主张。当您谈论 103 个，很快将成为 105 个国家，我们在其中开展业务以及更多国家/地区时，您会开始在美国扩大规模，然后再扩大规模。在美国完成，看起来它会根据市场而有所不同。
Skift：最后，您如何看待5G 移动技术及其在酒店业中可以发挥的作用？
魏斯：我等不及了。当你真正看到他们谈论的那种速度时，这是令人难以置信的。你知道，这肯定会成为一个因素。我想我们都希望有一天，任何类型的建筑环境都可以说，‘好吧，就是这样，我已经提供了 Wi-Fi，我也可以摆脱我的家庭 Wi-Fi，因为一切是 5G 并且 [设备] 只是在塔外通话，AT&T 正在为我处理它或 Verizon 正在为我处理它。但我认为我们离这一点还有很长的路要走。
然而，它要做的是不断提高客人对他们可以在任何地方获得的内容类型、范围和质量的期望。我们需要能够做到这一点。再说一次，我们是否要将 5G 信号直接传输到电视并消除 Wi-Fi 或电缆，这是一个问题。我认为我们离那很远。但我确实认为 5G 将彻底改变移动性和连接设备的方方面面。
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