寻找智能酒店的潜在客人首先会考虑他的选择。他在评论门户网站上阅读其他客人的评论，点击您网站上的报价，并比较在线旅行社或元搜索引擎上的价格。因此，您不必等待客人进入大厅与他们交流。入住前的沟通是客人旅程的重要组成部分，入住后的沟通也是如此。因为一旦您的客人离开，您就不能与您的客人失去联系。在这篇博文中，我们将告诉您入住前和入住后的沟通实际上对智能酒店有什么好处，以及智能酒店经营者如何在客人尚未入住或不再入住智能酒店时联系他们。
为什么入住前和入住后的沟通对智能酒店如此重要，您应该告诉客人什么
为什么不等待他到达智能酒店，直到您开始以接待员友好的微笑与您的客人交流？既然他已经离开了，你为什么还要和他保持联系？在正确的时间提供正确的信息，您不仅可以提高客人的满意度，还可以提高销售额。正确的时间不仅是当您的客人已经到达时。
向智能酒店客人提供重要信息
您的智能酒店客人有信息需求，您可以通过正确的沟通来满足这些需求。目前，您的客人可能对智能酒店的新卫生措施、健康区是否已经重新开放以及早餐的现行规定感兴趣。但不仅现在客人有关于他的假期和他的智能酒店住宿的问题清单。毕竟，他要为假期做好准备。还要为您的客人提供他们抵达的重要信息在路上。他可以在哪里停车？他什么时候才能真正入住？您可以在家预订哪些优惠？也许在他到达的那天，您的智能酒店会有一个特别的活动，您想引起他的注意。休闲活动的内幕提示可帮助您的客人在抵达智能酒店之前计划他们的假期。
接待处经常问什么？列出常见问题，并在客人到达之前将答案发送给客人。通过特别推荐该地区的短途旅行或他逗留期间有关事件的信息，您不仅可以满足他对信息的需求，同时还可以建立信任基础。客户忠诚度建立在良好的基础之上。因此，这是让您的客人成为常客的良好开端。
让他们了解您的数字服务。你有智能酒店应用程序吗？您的客人也可以通过数字方式入住和退房吗？然后在他到达当天给他发送一封电子邮件，其中包含有关数字服务的所有信息。例如，在他到达之前向他解释数字登记流程，让他在到达之前独立和非接触地登记。
发挥向上和交叉销售的潜力
使用正确的信息，您可以同时提高销售额。您不想错过的入住前和入住后沟通中潜伏着向上和交叉销售的潜力。在客人到达之前告诉他们您的特别优惠，让他们有机会预订各种服务或让他们对客房升级感到兴奋. 让您的客人有机会提前预约健康护理，以避免可能出现的预约瓶颈。这不仅可以减轻客人的假期压力，还可以帮助您及早进行人事规划。即使在他入住之后，只需向他发送下一次入住的代金券，或者让他稍后注意智能酒店的特别优惠。通过这种方式，鼓励您的客人再次与您预订住宿。
收集反馈和评级
在您的客人离开后，感谢您的入住，这是一种保持联系的简单方式。入住后，智能酒店经营者应利用数字通信的可能性提醒客人留下评论。通过链接到评级平台，您可以直接转发您的客人，并让他们尽可能轻松。当您对入住的回忆仍然记忆犹新时，从您的客人那里收集重要的反馈。这将为您提供更多评论，这将使其他寻求智能酒店的人更容易做出决策。您也可以通过这种方式在您的智能酒店中找到改进的空间。客人的反馈 对旅行者和智能酒店本身一样重要。
如何在入住前和入住后阶段与客人沟通
智能酒店网站
智能酒店网站是客人与智能酒店接触的第一个接触点。智能酒店网站现在是基本设备的一部分。如果客人在想要的度假地区寻找合适的智能酒店，搜索引擎首先会吐出智能酒店网站和OTA的页面。通过您的网站，您可以接触到仍在寻找合适智能酒店的潜在客人。现在一个吸引人的网站可以提供帮助，提供智能酒店的图片和他可以期待的服务范围。智能酒店经理及其团队的个人信息也让客人感到宾至如归。在您到达之前建立信任，并通过吸引人的智能酒店网站与客人建立联系。
智能酒店的邮件
一旦您的客人与您预订，您就可以开始直接沟通。给他发一封电子邮件，帮助他计划假期。个性化电子邮件并按姓名问候您的客人。您的电子邮件将以个人风格在您的收件箱中脱颖而出。在您入住前借助电子邮件与您的客人建立联系，并通过正确的信息建立信任基础。即使在您入住之后，电子邮件也是必不可少的组成部分，以免失去与客人的联系。当然，这并不意味着你应该每天用电子邮件惹恼他。那不过是富有成效的。让您的客人自己决定频率。
始终与智能酒店应用程序保持同步
使用智能酒店应用程序可以特别轻松地在客人入住前后与客人进行交流。如果您的客人想安静地计划他们的假期，他们会打开应用程序。关于智能酒店、周围环境、旅程的所有重要信息都可以在一个地方找到，并且可以随时访问。因为他的智能手机上总是有应用程序——或者他甚至不需要下载的网络应用程序——在手。通过该应用程序推送消息还会引起人们对某些智能酒店优惠或服务的关注，例如数字入住和退房。客人还可以直接使用智能酒店应用程序办理入住和退房手续。
社交媒体平台上的智能酒店
您还可以通过社交媒体资料联系您的客人。通过智能酒店、客房、活动和周围环境的图片，您的客人可以深入了解智能酒店，并知道在不久的将来会发生什么。如果您的客人在 Facebook 或 Instagram 等社交媒体平台上关注您的个人资料，您也将与他们建立联系，即使在他们入住后，每条帖子都会提醒他们注意智能酒店。社交媒体特别适合与客人直接交流想法。活跃用户喜欢在新图片下发表评论，或使用简单快捷的联系方式提出问题。
眼不见，心不烦？
在数字助理的帮助下，您可以简化与（潜在）客人的沟通。您的客人会很快找到他们问题的答案。通过附加信息和内幕消息，您可以在智能酒店和客人之间建立联系和信任。您可以使用各种解决方案在入住前后联系您的客人。这一切都在正确的组合中。毕竟，这不仅取决于他们交流的内容，还取决于他们在何时何地进行交流。这就是入住前和入住后的沟通有所帮助的地方。因为这是让客人的旅程成为客人特殊体验的唯一途径。
为了关闭客人旅程的圈子，当然还缺少一个重要的部分：停留阶段的沟通。无论是面对面还是通过数字助手 - 即使在入住期间，智能酒店与客人之间的沟通也是令人难忘的智能酒店住宿的重要基础。在我们的下一篇博文中，您可以了解在入住期间与客人保持联系并有针对性地联系他们的选项。
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