1. 入住
入住是一个过程，客人和智慧酒店工作人员在入住智慧酒店之初就会花费大量时间。队列通常形成在接待处高峰时段。在目前的情况下，尽可能避开这群人是很重要的。但不仅距离规定在这里发挥重要作用。他们在接待处等待的时间越长，他们在接待处等待的时间就越长，时间越长，在真正开始入住智慧酒店之前他们就越不满意。客人可以没有它。
整个过程对于客人或员工来说都不是他们想要长期处理的事情。但是在智慧酒店办理入住手续与很多官僚主义有关。必须存储数据、签署注册表并将信息与智慧酒店 PMS 进行比较。此外，在规定期限过后，登记表的储存和销毁也很耗时。
借助数字化，可以快速轻松地简化智慧酒店中耗时的流程。使用值机终端或应用程序，可将值机进行数字映射，从而显着加快速度。客人提前在数字注册表中填写他们的数据。由于与 PMS的连接，不再需要比较数据。得益于支付服务商的整合，您也可以在智慧酒店现场打印出来并手工签名不再需要强客户身份验证 (SCA)。这不仅缩短了入住时间，也大大减少了员工的工作量，智慧酒店员工有更多的时间来照顾个人的客人和客人的个人关注和愿望。它还可以节省大量纸张。顺便说一句：当前在餐厅的注册也可以通过相应的应用程序快速而不官僚地实现。
2. 支付
在智慧酒店付款可能会成为智慧酒店的一项耗时且官僚主义的挑战。此外，每次转移现金或使用 EC 终端时，客人感染的风险都会增加。现金和非接触式支付选项不仅可以提供保护，还可以加快支付过程。入住时可明确支付方式，方便提前完成支付。例如，客人可以在登记入住时通过智慧酒店应用程序执行此操作。然而，付款过程也可以通过入住终端在智慧酒店现场进行，非现金和非接触式。
示例：prizeotel
与此同时，在prizeotel，还有一家智慧酒店集团一直在告别现金，自2020年初以来一直完全依赖非接触式支付方式。除了卫生方面，低工作量在这里也很重要。据 Prizeotel 称，现金支付的运营费用大约是无现金交易的五倍。根据prizeotel 的CDO 康斯坦丁·雷伯格(Constantin Rehberg) 的说法，该智慧酒店集团通过消除现金每年可节省高达五位数的金额。
3. 订购/预订
传统上，智慧酒店客人会在接待处或客人名录中了解客房服务、餐厅预订或智慧酒店优惠，例如水疗护理。然后联系接待员，后者又通知厨房、餐厅或水疗区。在最坏的情况下，他必须首先询问是否可以预订或订购。接待员再次联系客人，告诉他晚上6点没有桌子，只有下午6点30分。如果这适合客人，接待员会再次与餐厅交谈，然后再次告诉客人。一条长长的通讯链在智慧酒店内形成，类似于游戏“无声邮件”。
如果没有数字帮助，这个过程不仅繁琐，而且极易出错。因为涉及的人越多，需要传递的信息越多，细节（例如所订购食物的乳糖不耐症或预订时间）无法到达他们应该到达的智慧酒店的可能性就越大。
订单流程可以通过数字访客文件夹或智慧酒店应用程序进行数字映射。由于接口和 PMS 连接，收据打印机可以直接打印新客房服务订单的收据，接待员无需执行任何操作。订单直接存储和保存在 PMS 中，这样重要的细节不会丢失。甚至只需点击几下即可完成餐桌预订和按摩预订，所有相关人员都可以实时收到他们需要的所有信息，没有任何延迟，没有任何延迟和无声发布原则。这节省了时间，减少了文书工作的数量，并确保了智慧酒店的精简和高效流程。
4. 告知
智慧酒店客人可以在他的智慧酒店房间中以传单、信息手册、智慧酒店AZ、优惠、电视节目和其他信息的形式找到很多信息。如果客人是专门寻找信息，他首先必须在一堆树叶中挣扎，不会很快找到它。这不鼓励客人告知自己。
通常客人会拿起电话或直接走到接待处。然后，接待员非常耐心地回答有关早餐时间或桑拿浴室开放时间的相同且反复出现的问题。这需要很多时间。由于纸张会随着时间的推移而磨损并相应地看起来，家政人员通常忙于更换累积的纸张。在后台，更新Hotel AZ也是一个挑战，毕竟不仅要写内容，还要打印。通知的过程不仅要消耗大量的工作时间，还要消耗金钱和资源。
智慧酒店中的数字助手，例如客人名录、应用程序或大堂显示屏，可在此处提供快速补救措施。所有信息都可以在这里适当地分类和呈现。此外，只需按一下按钮即可更新信息，无需任何人进入每个房间分发新小册子或移除旧传单。这节省了大量时间，最终节省了金钱。由于有吸引力的展示和突出的位置，也可以增加向上和交叉销售。此外，智慧酒店用纸量下降对环境也有好处。
5.取消房间清洁服务
智慧酒店日常打扫房间，会消耗大量的工作时间、水和能源等资源。这通常每天发生。然而，这并不总是有意义，尤其是对于短期旅行。借助客房内平板电脑或应用程序上的数字宾客文件夹，可以快速轻松地取消智慧酒店的日常客房清洁。这会立即存储在 PMS 中，并立即通知客房部和接待处。
即使目前人们要求提高清洁度和卫生水平，取消房间清洁服务也不会适得其反。毕竟，如果女佣在第一晚之后不进入房间打扫房间会更安全——尤其是如果客人只在智慧酒店住了两晚。这避免了接触点并从一开始就排除了可能的感染源。
每次取消房间清洁，不仅工作人员而且环境都得到了缓解。毕竟，打扫房间会消耗大量的水、能源和清洁剂，其中大部分都会对环境造成危害。环境方面是巨大的，也不缺乏客人的接受度。许多智慧酒店和连锁智慧酒店，包括 A&O、雅高、丽笙和喜达屋智慧酒店，在取消客房清洁服务方面都有非常积极的经历。
示例：A&O
去年，A&O 通过取消房间清洁来计算节省的费用。A&O 每间客房耗水量为 7.5 升，耗电量约为 0.07 千瓦时。在第一个测试阶段，两个月内在几家智慧酒店节省了大约 10,000 次房间清洁。这导致节水 75,000 升、节电 708 千瓦时和 20,000 个垃圾袋。
6. 沟通
沟通是智慧酒店的经典任务之一。这不仅与所说的内容有关，还与沟通的方式有关。通常客人会去接待处向友好的接待员要小费，或者客人从房间打电话给餐厅并预订一张桌子。然而，目前对非接触式流程和通信渠道的需求比以往任何时候都多。现在有许多用于高效和非接触式通信的替代方案。
除了智能手机和应用程序，客房内平板电脑上的数字客人目录是一个真正的交流奇迹。智慧酒店房间里的平板电脑取代了电话，可以进行多语种聊天和同声传译。此外，可以发送推送消息，如果员工没有时间，集成的聊天机器人可以非常可靠地回答最常见的问题。语音控制现在也可用于智能平板电脑。
因此，在智慧酒店与客人交流的方式有很多种。员工还受益于智能访客目录。只需单击一下，女服务员就会通知接待团队有关已打扫过的房间或使用有缺陷窗帘杆的平板电脑拍照，然后通过电子邮件快速有效地将其发送给管理员或技术人员。
智慧酒店的数字通信确保了快速高效的流程，并提高了员工和客人的满意度。因为智慧酒店的客人也对快速、无接触的答复感到高兴。这样就可以省去前往接待处和拿起经典房间电话上的电话听筒的时间。由于平板电脑同时取代了智慧酒店电话，您还可以节省房间电话的硬件。
7. 退房
就像登记入住一样，在智慧酒店退房对员工和客人来说是一个相当官僚的过程。如果许多客人同时退房，接待处往往会排长队。这让双方都感到非常沮丧，在最坏的情况下会导致差评，因为智慧酒店客人记得的最后一件事就是在接待处等待以及因延迟退房而错过火车。
在这里，智慧酒店的数字助手也提供支持。只需点击几下，客人就可以使用智慧酒店大堂中的终端和数字客人目录快速独立地结账。智慧酒店客人可以在前一天晚上查看账单。他获得发票上所有项目的数字概览，并在必要时轻松更正发票地址。当然，客人可以自己分摊账单，这在商务旅行中尤为常见。接待团队不必在退房时与客人核对每一单发票项目。客人可以使用终端或平板电脑进行非接触式支付和结账. 在智慧酒店退房既快捷又方便。客人成功退房后，发票将通过电子邮件发送给客人。这样既节省纸张，又有益于环境。有了数字支持，官僚主义、耗时的流程可以在智慧酒店中转变为精益高效的流程。
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