智慧酒店前台往往被视为成本中心，而它们应该被视为利润中心。人工智能（AI）可以过滤和解决客户的要求和常见问题，这样员工就可以只关注高价值的客户要求。
创新不是要用机器取代人类
自满情绪是智慧酒店前台现代化的主要障碍。智慧酒店经营者倾向于比较他们的前台工作人员正在做的任务，并试图找到一个可以复制它们的机器。这是一个错误的方法。创新不是用机器来取代人类。它是关于寻找新的方法来提供价值。
人工智能（AI）是一项颠覆性的技术，它的出现使任务自动化并改善智慧酒店前台的工作方式。在你的前台或呼叫中心实施人工智能必须是一个转型过程的一部分，它将在员工和虚拟代理之间建立一个新的平衡，以利用每个人所提供的最佳技能。
充分利用智慧酒店聊天机器人来实现客户互动的自动化
人工智能离人类的能力还很远。尽管如此，聊天机器人可以为智慧酒店相关的询问提供即时的答案，因此，通过确保员工不把宝贵的时间浪费在平凡的对话上，减少运营成本。相反，人工智能在处理重复的客户请求方面比人类更胜一筹。因此，请关注人工智能的正确之处，以及它如何能补充你的员工。
聊天机器人提升了智慧酒店前台的效率
智慧酒店前台每天收到的90%的客户请求是重复的。这为自动化提供了一个很好的机会。来访的客户询问主要来自于电子邮件、电话、聊天和消息渠道。人工智能技术的现状（见下图）使这种对话容易实现自动化。那么，为什么不开始探索人工智能可以为你做什么呢？
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聊天机器人不仅擅长回答常见问题。它们还可以管理经常要求的任务，如修改、取消预订或处理升级。一个聪明的聊天机器人可以迅速对请求进行分类。它是来自直接客户还是OTA客户？如果是直接预订，聊天机器人可以提供一个取消链接，如果客户真的无法自行取消，可以提供一个获得更多帮助的机会。如果是通过OTA取消的，他们可以礼貌地将客户送回OTA网站上的取消程序。
人工智能和人类作为一个团队工作，最大限度地提高客户满意度
每天入站的客户查询量对任何前台都是一个挑战。机器人作为一个过滤器，使70-80%的请求被自动解决。然后，人类可以将其宝贵的时间只集中在高素质的请求上。因此，训练有素的员工将能够做出相关决定，并通过谈判解决复杂的销售和投诉。
在没有任何人类支持的情况下工作的智慧酒店聊天机器人的平均转换率是10%。如果人类工作人员利用聊天机器人提供的信息，对尚未确认预订的客户进行跟进，如果做得好，转化率可以达到35%。
人工智能的实施与更好的员工培训相辅相成，这样你的团队可以获得人工智能驱动的前台或联络中心所需的新技能。
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