我们中的许多人现在在日常生活中使用小剂量的人工智能（如Siri、谷歌助理和Alexa），但智慧酒店正在将这种曾经的科幻技术投入更广泛的使用。从礼宾机器人到个性化房间再到活泼的聊天机器人，你的下一个假期可能包括一些人工智能化的朋友的帮助。
虽然你可能会错过，比如说，你从他们的人类同行那里得到的微笑或握手，但这些系统可以创造超个性化的体验，并全面提升你住宿期间的服务水平。在你下次办理入住手续时，请留意这些功能。一些智慧酒店正在使用机器人来加强客户服务。在德国，经济型连锁智慧酒店Motel One在慕尼黑的最新前哨站使用了一个名叫Sepp的人形礼宾员来迎接和款待所有客人。塞普能够回答各种问题，包括个人问题和一般问题，他边走边学（通过自然对话），随着时间的推移越来越聪明，并以一种全新的方式与人们接触。想知道什么时候供应早餐或如何去酒吧吗？塞普是你的人...呃...机器人。因为他在不断学习，他的回答会越发精确，他的互动越多。
人工智能机器人不仅通过其声控助手减少了人类的参与，而且还使智慧酒店客人服务的方式更加智能，使顾客满意。从客户的个人选择到他们最小的需求，人工智能智慧酒店礼宾机器人可以提供细微的服务和细致的帮助。
同时，在新加坡，M Social智慧酒店正在使用一个名为Aura的前台机器人，将水、毛巾和洗漱用品等小型设施送到房间。另一个机器人Ausca在早上为你煮鸡蛋。在城市的其他地方，Jen智慧酒店使用名为Jeno和Jena的彩色管家机器人为客人提供服务，包括客房内的餐饮配送。展望未来，LG在今年的消费电子展上展示了一系列更有吸引力的智慧酒店机器人，名为CLOi。发音为'Kloh-ee'），这些机器人可以，除其他外，打扫卫生，用内置的滑动托盘提供食物和饮料，在办理入住和结账时处理行李和付款，并提供方向。虽然还没有在智慧酒店使用，但CLOi在今年的平昌奥运会上得到了第一次成功的试用，在主新闻中心清洁地板。
大品牌使用人工智能作为礼宾服务。
1. 希尔顿全球
希尔顿全球的人工智能礼宾服务，Connie可以说是第一个真正的人工智能驱动的礼宾机器人。康尼几乎有两英尺高，是一个双足机器人，客人到达登记台时可以与之互动。利用IBM的沃森人工智能和旅游数据库WayBlazer的计算能力，康尼可以为客人提供关于当地景点和有趣地点的建议。康尼也有能力通过从频繁的请求中学习来微调其反应。作为一个物理机器人，你必须到服务台去使用这项服务，但它非常聪明，可以理解并立即回应你的任何询问。
2. 爱德华智慧酒店
住在丽笙旗下爱德华智慧酒店的客人可以通过短信请求人工智能聊天机器人 "Edward "的帮助。该集团在一份新闻稿中表示，爱德华 "旨在为那些喜欢数字品牌互动的客人提供卓越的体验"。爱德华可以提供关于当地酒吧和餐馆的信息，并处理投诉。就像Cosmopolitan的Rose一样，当Edward不能提供服务时，智慧酒店工作人员会随时介入。
3. 拉斯维加斯的Cosmopolitan智慧酒店
进入由人工智能驱动的智慧酒店礼宾服务。人工智能正在变得更加智能，更加有用，并对客人的体验起到真正的推动作用。这一点在拉斯维加斯Cosmopolitan智慧酒店的新人工智能礼宾服务Rose身上体现得最为明显。Rose与许多现有聊天机器人的不同之处在于其个性。你首先会从客人入住时收到的电话卡上意识到这一点。上面写着："知道我的秘密。给我发短信，"以及 "我是你从未问过的问题的答案"。
这张卡片是聊天机器人所采取的对话语气的前奏。它还有一个电话号码，你可以在任何时候发短信给它，以满足你可能想要的任何东西。在许多情况下，Rose会自己处理查询，但对于它不能处理的事情，智慧酒店工作人员可以填补空白。Rose还可以就度假村内和周围的娱乐活动和事情提供建议。这对客人来说意味着，他们可以在任何时候得到他们想要的任何东西，他们甚至不需要动一根手指。
4. 永利智慧酒店
拉斯维加斯是一个巨大的富丽堂皇的世界级智慧酒店中心，以提供卓越的奢华和客户体验而闻名。最近，拉斯维加斯永利智慧酒店发布公告说，它将整合亚马逊Echo，将其4748间智慧酒店客房数字化，以便为他们的客人提供巨大的控制，让他们只用语音就能控制多种设施。它将从控制房间的照明、温度、电视、窗帘开始，他们也可能会利用Echo的个人助理服务。
人工智能如何使礼宾服务自动化
智慧酒店业已经意识到，深入的客户服务，加上适当利用的客户洞察力，是增加收入和销售的最佳关键。这就是为什么我们已经开始看到成熟的服务型智慧酒店的兴起，在这些智慧酒店里，客户不仅享受智慧酒店的内部魅力，而且对有效的人工智能机器人礼宾服务也同样满意。通过人工智能，智慧酒店经理可以轻松地节省他们的宝贵时间，并可以利用它来专注于其他优先事项。
在过去的几年里，我们已经成功地在旅途中以及在家里对语音助手感到舒适，弥合了机器和人类之间的差距。智慧酒店业现在有了下一代的智慧酒店门房。苹果公司的Siri开始为其移动用户提供声控协助，以至于它现在几乎成为一种常态。亚马逊Echo和Alexa也加入了利用人工智能软件的机器学习能力创造更丰富、更愉悦的客户体验的竞赛。
自从人工智能系统悄然进入智慧酒店业以来，智慧酒店业对人工智能利用其数据分析平台学习客户的能力大加赞赏，这有助于智慧酒店员工创造更好的客户框架。利用人工智能软件的全部潜力，他们可以捕捉到以下信息：客户购买、旅行选择、旅行模式和行程、位置偏好、智慧酒店评级相关的查询和支付方式。由此收集的知识可以进一步转化为为智慧酒店客人提供有洞察力的体验，因为他们旅行、查询、住宿和享受豪华的智慧酒店设施。
最近，旅行者已经进化了，他们渴望在旅途中得到高档次的个性化服务和特殊服务标准的巨大混合。另一方面，智慧酒店运营因大量关于游客和智慧酒店员工的数据而变得复杂。这为确保完美的客户体验带来了关键挑战。这正是智能旅行电话可以提供帮助的地方。
我们学到了什么？
尽管人工智能被认为是新兴的技术趋势，但智慧酒店业已经经历了令人难以置信的好处和对其业务势头的广泛影响。从人工智能驱动的机器人礼宾服务到声控助理和人工智能支持的聊天机器人加速客户体验，人工智能正在改变智慧酒店业。该技术实现了个性化的礼宾服务，提供实时推荐，并方便服务请求管理。
所以，现在你知道智慧酒店的人工智能是如何将礼宾服务自动化，并协助智慧酒店经理以新的方式吸引客人，从而改善客人体验。
果谷智能（http://www.guogee.com）为行业提供包括[智慧酒店客控系统]、[智慧酒店微信小程序]、[客房管理系统]、[无人入住支持系统]等4大系统在内的智慧酒店整体解决方案平台，服务于智慧酒店系统品牌商、酒店电工产品制造商等行业客户。无需布线、极速安装、入住全程语音声控