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人工智能对于智慧酒店的作用

人工智能如何改善智慧酒店的客人体验。一个不得不说的事实,更多的世界各地的许多智慧酒店和旅游连锁店正在采用新技术和先进技术,为客人提供更好的体验,并让他们更深入地了解他们的运营,从而提高效率并降低成本。在案件在智慧酒店行业中,随着越来越多的人出于不同原因入住智慧酒店,自动化客人预订和房间分配流程已日益成为必要。智慧酒店的入住/退房一直是所有智慧酒店经理的蓝色情况,最后,它可以通过支持 AI 的聊天机器人和自动化来解决。根据 Statista 的一份报告,全球智慧酒店业的收入从 2001 年的 2270 亿美元增长到 2016 年的近 3650 亿美元。旅游业,尤其是全方位服务连锁店,也在加入数字革命以促进销售和丰富客户经验。现在,全球拥有超过 929,000 家餐厅,越来越多的智慧酒店运营商正在使用尖端技术,从数据驱动的营销策略到传统的 全方位服务的智慧酒店,提供送货设施和服务。 

智慧酒店

据称,当今的创新技术,如数据分析、人工智能、机器人、移动性和其他下一代解决方案,为智慧酒店和餐厅释放了创收潜力。这部分是通过让他们更专注于为顾客提供有史以来最好的客户体验而实现的,而这反过来又经过精心设计以创造回头客。例如,在智慧酒店看到自动登记入住亭变得越来越普遍 ,让前台人员可以更专注于其他优先任务。连锁智慧酒店也将移动应用程序用于登记亭,为客人提供从预订餐点到快速浏览当地音乐会、戏剧、体育赛事和其他活动的一切服务。  

几年前,希尔顿全球智慧酒店在其所有智慧酒店引入数字登记入住和房间选择时,就开始提供这种创新技术。这家连锁智慧酒店的数字平台允许客人入住并从数字平面图中选择他们的房间,并让客人能够定制服务,从提供升级到对送到他们房间的物品提出特殊要求。因为,我们在谈论人工智能;让我们从聊天机器人开始吧! 

支持人工智能的聊天机器人

在过去几年中,简化手动任务的流程出现了显着的增长,答案就是 AI!人工智能 (AI) 通过机器学习等功能使智慧酒店的业务增长。从那以后,它一直在迅速发展,并且已经产生了巨大的影响,技术使人工智能能够融入日常生活。通过使用人工智能,各行各业 (旅游和旅游业)的智慧酒店 现在能够更有效地使用可用数据来完成任务。对于以客户为中心的企业和目的地而言,聊天机器人是最理想的选择。对话机器人可以作为 24/7 的前端客户服务专家,他们能够在下班后完全改变目的地的访客服务。可以在白天或晚上的任何时间回答常见问题和查询,包括旅客抵达智慧酒店和游客信息中心/欢迎中心关闭时。使用聊天机器人,签入/签出是一件轻而易举的事情,因为您不必等待工作人员解决您的问题,而且您可以在需要时使用它们来更好地进行人性化。 

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聊天机器人可以 通过促进关系管理和将您的智慧酒店预订提升到一个全新的水平并增加您的收入,根据客人的行为和偏好提供超个性化的建议。这听起来可能很矛盾,但机器人非常擅长管理与人类的关系。通过周到的预编程并应用最新的 NLP 规范来构建机器人,聊天机器人可以补充智慧酒店的整个旅行/住宿体验,从自动到达前提醒开始,到建议附近的娱乐场所和目的地的交通设施。您是否知道使用聊天机器人的最佳部分 - 他们从预订/到达阶段到出发后都与客人待在一起,并且可以自动化您的客户服务,以便 智慧酒店经营者可以有效且高效地管理您的时间。 

智慧酒店人工智能

作为智慧酒店经理,不仅要优先占领市场份额,还要确保现有客户不断回来;高度个性化成为智慧酒店和客人的关键因素。通过人工智能,机器学习能够帮助智慧酒店收集数据以提出具体建议、建议旅行或追加销售和交叉销售附加服务——并自学和培训如何提升访客体验。它通过跟踪和分析数百家智慧酒店的数据来实现,这些数据基于地理位置、客人历史、预订偏好、现场互动、转换等。现在已经不是关于更多的选择,而是关于专门针对那个人的完美选择。 

机器学习的使用 使智慧酒店经营者能够自动建立 每位客人的 360 度档案,使他们能够产生独特的旅程并策划一些更独特的体验。这种对客户行为的启发式方法允许机器人通过在适当的时候利用人工智能在智慧酒店和客人之间创建独特的对话;复杂的推荐引擎通过使其动态和相关性使预订旅程远离当今的一刀切模式,使他们能够更轻松,更快速地找到他们正在寻找的东西 - 这可能会 确保更强大的情感联系与智慧酒店,并增加直接预订的奖励。 

概念证明可以在由人工智能提供支持的智慧酒店和住宿供应商的下一代预订引擎中看到。 这些重点是 通过协调智慧酒店和客人之间更好的在线互动来推动直接预订和客人忠诚度。此类平台能够根据展示的客人行为策划相关选项,并优化旅程以引导潜在客人以尽可能高的预订价值直接预订。 

人工智能如何改善现有的客人体验

智慧酒店和智慧酒店业的人工智能正在改变预订查询的处理方式,并将访客转化为顾客。通常负责进行预订相关查询的前台智慧酒店员工很可能被对话机器人取代(这还不错!) 这些智能聊天机器人 被编程为 通过自然语言处理和自然语言生成(语音/ text)以母语编写,从而实现人与计算机(聊天机器人)之间受控、简洁和高效的交互。 

带有智能聊天机器人的智慧酒店预订互动为客户提供了极大的便利:24/7 可用性、快速送货服务以及用于预订客房服务的多种自定义选项。与呼叫中心代理的内置结合,智慧酒店中的对话式人工智能将推动数字预订流程,帮助智慧酒店企业追加销售相关服务(如水疗、身体护理、晚餐和酒吧预订等) 

智慧酒店需要 对其内部和客户服务服务进行精心设计的战略流程自动化,以降低服务成本并优化运营成本。机器学习能力使人工智能在智慧酒店业中的集成对智慧酒店经营者和客人都更加有益。为了使这成为现实,智慧酒店营销和销售系统需要集成聊天机器人软件,以首先了解有关现有优惠、不断变化的客户品味、行为模式和令人信服的回应的所有信息。 

AI 中的机器学习倾向于观察趋势的变化和一致性以及先前代理对话的传递响应,然后才开始产生自己的准确响应、定制优惠和超个性化建议,以补充生活方式和旅行规划者的其他几种选择。由于物联网的广泛采用和出现,我们现在几乎看到每个人都拥有可穿戴设备,他们通过微小的细节测量他们的体温、能量水平、心血管和呼吸活动,以获得定制的健康解决方案。您现在可以将一些非常相似的东西与智慧酒店业世界中最新的初期革命并置。在物联网的帮助下,您可以在入住期间轻松地将这些智能可穿戴设备与智慧酒店连接和同步。 

通过在智慧酒店中建立人工智能,智慧酒店经营者可以创造更重要的机会来提供卓越的对客人友好的服务,包括匹配客人喜好、推荐书籍或音乐、附近的体育俱乐部来满足客人的口味,一直到自动提醒智慧酒店员工个性化膳食选择、特权和免费服务等。通过互联设备、传感器和机器学习,智慧酒店运营系统可以与物理世界完美交互,为客人提供高度个性化的客户体验。智慧酒店客房可以利用现有的技术网络与虚拟助手相结合,进一步将体验提升到一个新的水平。 

此外, 智慧酒店可能会使用 Amazon Echo 等系统来创建针对特定客人的技能,具体取决于他们掌握的有关他们的信息。当客人到达他们的房间时,演讲者可以将这些技巧告知客人,就像管家如何告知客人他们提供的个人服务一样。从餐厅预订到推荐文化活动,再到设置室温和照明,人工智能允许智慧酒店执行针对个别客人的知情和特定操作。 

所以,现在您知道人工智能如何改变智慧酒店业并协助智慧酒店经理改善客人体验。这是博客的第一部分,我们将很快发布博客的其他部分!您是否还希望在您的智慧酒店获得更好的宾客参与度?不算太晚!安排一个演示,我们将告诉您更多关于支持 AI 的聊天机器人的信息,以及您如何利用它们来吸引更多客人并重新定义您的客户体验并将其提升到一个全新的水平。

果谷智能(http://www.guogee.com)为行业提供包括[智慧酒店客控系统]、[智慧酒店微信小程序]、[客房管理系统]、[无人入住支持系统]等4大系统在内的智慧酒店整体解决方案平台,服务于智慧酒店系统品牌商、酒店电工产品制造商等行业客户。无需布线、极速安装、入住全程语音声控

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