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如何使用智能手表来改善智能酒店服务

在加利福尼亚豪华的总督比佛利山庄艾米塔吉酒店,宾客很快就会发现,整个员工都有一些共同点-他们都佩戴了最新版的三星智能手表。

原因很简单:这家豪华酒店推出了一项新策略,旨在通过这项技术来改善酒店的整体客户服务体验。当然,所涉及的技术是Samsung Gear S3手表,该手表最初由智能酒店技术平台提供商开发。简而言之,借助这些手表,酒店员工可以管理客人提出的任何要求,从而使他们能够更有效地解决事件,这是任何有效的客户服务团队的主要目标之一。

优质的服务解决方案

这绝不是豪华酒店酒店首次尝试使用技术和创新来提高其为客人提供的服务质量。不管是通过平板电脑还是移动设备,近年来,与这种带有智能手表的系统类似的系统已在许多酒店试用或首次亮相。

比佛利山庄总督酒店的努力之所以与众不同,是它用来尝试此操作的确切设备。手表使员工可以访问此类解决方案,而不必携带笨重的解决方案,例如平板电脑,对讲机甚至是电话。该系统还消除了对诸如无线电之类的时髦或侵入性解决方案的需求,这远非私有的通信手段。

其他优势

除了微妙和有效之外,此智能手表系统还具有其他固有的功能优势。

实际上,员工可以使用该技术以英语和西班牙语相互发出警报。潜在的来宾事件示例清单也很多,包括满足紧急来宾要求,例如购买更多毛巾或房间内厕所破损。同时,佩戴这种不显眼的手表的工作人员也可以接收到手腕的无声振动通知,然后他们可以通过同一只智能手表无缝地接受它们。

同时,智能酒店管理人员可以实时地同时跟踪这些任务的状态,以确保尽可能及时地满足请求。这个计划已经进行了至少10个月,至少正在开发中,并且正式的试点工作从本月开始。取决于结果,此智能手表系统最终可能成为许多豪华酒店物业的标准配置。

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