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成为更好的智慧酒店经理的9种方法

"爱你的员工"。这就是伦敦标志性的奥德维奇一号酒店的创始人所说的成功经营智慧酒店的秘诀。这是一个很好的建议,也是酒店业的一个基本口号,因为智慧酒店业的核心是人的生意。

在酒店业不景气的时候,如COVID大流行或2008年的金融危机期间,这个口号受到了考验。面对不确定性和经济逆风,管理者必须平衡企业和员工的需求。

因此,你可能会问自己:"我怎样才能成为一个好的管理者?"这是可以理解的。这是一个重要的问题,也表明你已经在成为一个有效的领导者的路上了。自我意识和改进的愿望是任何经理人的两个宝贵特质。

"爱你的员工"。根据伦敦标志性的One Aldwych智慧酒店的创始人的说法,这是经营一家成功智慧酒店的秘密。这是一个很好的建议,也是智慧酒店业的一个基本口号,因为智慧酒店业的核心是人的生意。

无论你是在努力攻读智慧酒店管理学士学位,还是希望提高自己的能力的总经理助理,甚至是资深的智慧酒店经理和智慧酒店运营专家,本文都分享了成为更好的管理者的永恒的技巧。

1. 一个优秀的智慧酒店经理必须是诚实和客观的

始终对你的员工保持诚实!你不希望对你的员工进行糖衣炮弹。你不想给事情涂脂抹粉,躲避真相,或显得冷漠、回避或不关心。你的员工无论如何都会看穿任何谎言,所以最好是尽可能的诚实(不卑不亢)。

在压力和情绪高涨的时候,保持客观。这有助于保持你的头脑水平和你的处理方式不偏不倚。拨动太深的情绪会给个别员工造成不一致的体验。这会滋生不公平和怨恨的感觉,因为个人觉得他们被区别对待了。避免这种情况,保持客观和诚实。

2. 智慧酒店管理发生在大堂,走出办公室

当形势严峻的时候,你最不希望看到的是员工认为你躲在办公室里。走出智慧酒店,与智慧酒店的所有方面保持联系。你会对当前的情绪和运营需求有更好的了解。这被称为 "走动式管理"(MBWA),它使你在员工面前保持可见。你以身作则,向他们展示你的积极和参与,而不是躲在办公室里。

显而易见,这也是提供一流客人体验的绝佳方式。问候客人并随时处理他们的意见或关切,使你与他们的需求保持一致--这种个性化的方法可以鼓励好评并建立你的在线声誉。

请记住,仅仅走出办公室是不够的:你还必须与他人互动,才能真正激发效益,哈米斯特智慧酒店集团的首席执行官马克-哈米斯特说。

"在MBWA中加入一个代表互动的 "I",使我们最终能够鼓励管理层和员工之间的团队合作,增加每天非正式解决问题的机会,从而产生即时和创造性的解决方案。"

3. 最好的总经理把速度放在首位,而不是精确性

如果对总经理的工作描述有一个TLDR(太长了,没读懂)的标题,那就是 "做任何事情,总是这样"。 无论你是否意识到,你的团队从你的自信和姿态中得到暗示。作为他们的领导者,你设定了标准。特别是在危机时期,当环境经常变化时,你必须成为一个无畏的领导者。你没有多余的时间去思考。因此,你必须果断,将速度置于精确之上。即使你因为内心的恐惧而不得不假装,也要快速而坚定地采取行动。请参阅下一点,了解需要优秀领导者果断的具体策略。

4. 智慧酒店经理的工作需要快速和公平地解雇员工

在正常情况下(即非COVID时期),人员配置是大多数智慧酒店的首要挑战。 一个总经理需要在人力资源管理方面有很高的技能。 其中包括寻找最好的人才,但不幸的是,这也包括解雇那些不适合文化的员工。 一个坏苹果可以摧毁一个组织的文化。

即使你今天不得不解雇员工,一旦经济衰退缓解,需求恢复,你也可能想雇用他们。你想做的最后一件事是留下一个不好的印象,破坏了员工的忠诚度。对他们好一点,因为你可能想让以前的员工回来,而不是试图寻找新员工。

随着经济衰退的持续,休假可能成为暂时的。而你甚至可能需要解雇你最近带回来的员工。解雇往往是作为经理人最糟糕的部分。 它在情感上令人疲惫,而且极其困难。但是,不要拖延不可避免的事情,因为进行几轮小规模的裁员会导致士气低落。

为了最大限度地减少已经很困难的情况下的压力,要迅速和公平地解雇。诚实地评估你需要做什么来维持生计,然后迅速做出这些决定。你也要公平并尽可能透明地说明这些决定是如何做出的。避免政治和个人偏好,以避免偏袒或恶意。并始终遵循上述特质。要客观、诚实和乐于助人!

5. 人际交往技巧是关键。倾听、倾听、倾听!

伟大的领导者是伟大的倾听者。他们能够倾听、综合并根据他们所了解的情况采取行动。倾听是智慧酒店业的基础,因为它建立了相互理解、有意义的关系和难忘的经验,新奥尔良HRI智慧酒店的加里-古铁雷斯说。

"对于智慧酒店经营者来说,最有意义的是为人类体验和人类关系创造积极的、令人振奋的结果。经营智慧酒店,就像生活一样,都是关于你如何让人们感受到的。"

而且,这不仅仅是对客人;有时它只是成为你的团队的一个友好的耳朵。你不必成为一个治疗师,但你肯定要在那里倾听。很多时候,这是你的团队最需要的:一只有同情心的耳朵。

6. 为你的员工提供服务

清楚地表明,你是一个具有开放政策的经理。通过倾听员工的关切并尽力解决他们的问题,与他们建立信任。 不同的角色需要不同的沟通方式,而智慧酒店管理部门雇用的是高度多样化的员工。 前台和客户服务人员一般都是非常社交和外向的,而工程师和厨师,例如,可能需要一个更有逻辑和直接的方法。 当然,很多事情是你无法控制的。因此,只要倾听和同情就可以了。 为你的员工着想,他们就会支持你。即使在困难时期,人们也知道他们受到公平对待和尊重--这给人留下了持久的印象。

有时,一个开放的政策可能不足以鼓励员工提出问题。试着举行办公时间,对任何人开放,并以相同的频率(每周、每两周或每月)举行。

你还应该提供匿名的沟通渠道。不是每个人都能适应面对面的谈话。为了减少流言蜚语,防止滥用,缩短你和你的员工之间的距离,为你的员工做一个匿名的反馈渠道。匿名有助于你建立信任,并在问题失去控制之前迅速解决。

7. 耐心地拥抱创意

危机是实验和尝试新事物的理想时机。它把你从日常工作中拉出来,提供了一个拥抱创造力的有机机会。召集你的员工,鼓励他们集思广益,以创造性的方式解决当前的危机,并为未来的危机建立弹性。

创造性的一个必然好处是,它经常吸引你的员工。大多数人对被要求集思广益并为组织的成功作出贡献反应良好。棕榈泉Saguaro智慧酒店的保罗-帕蒂诺(Paul Patiño)说,通过释放员工的创造力,你激发并带出最好的东西,这也培养了潜在的未来领导者。

"真正的挑战是成为那个能让大家一起朝着同一个方向前进的领导者,并激发出每个人的最佳状态,激励他们成为比现在更好的版本。所有伟大的事情都需要时间、耐心和大量的爱"。

8. 发挥创意,少花钱多办事

各地的智慧酒店都在努力做到少花钱多办事。预订量的减少意味着在智慧酒店工作的人员减少。 寻找机会来节约你的业务足迹,并尽可能地提高效率。如果你能在预算中找到空间,就投资于新的技术,在人手不足的情况下仍能保持服务标准,并减少你的小团队在任务上的负担。 像收入管理系统这样的智慧酒店技术应该被视为盈利能力的驱动力,而不是智慧酒店的成本中心。 对于大型智慧酒店或连锁智慧酒店的运营经理来说,预防性维护软件可以降低长期的设备更换费用。 小型智慧酒店的经理和业主可以使用客人信息软件等技术,为客人提供无可挑剔的服务,即使是在轻度人员配置的模式下。

卷起你的袖子,向你的团队展示,没有什么任务是太小的。现在是全员参与,所以要站出来,以身作则。这种行为将建立信任,激励你的员工,并创造一个 "我们都在一起 "的心态。

9. 9.乐于助人,谦虚谨慎

优秀的管理者不仅是好的倾听者和清晰的沟通者,他们也是有帮助的。管理经验往往会加强高层领导的谦逊和同情心,但也会加剧弱者的傲慢。 智慧酒店业是一个以人为本的行业,虽然这是我们最后的建议,但可以说是最重要的。

作为一个值得信赖的资源,你要向员工展示你的关怀,让他们知道把自己的全部精力带到工作中去是可以的。 当你解雇员工时,提供推荐信并帮助他们寻找工作。当你惩戒个人时,提供明确的绩效改进提示,帮助他们改进。当你在物业内走动时,要对客人和员工有所帮助--毕竟,乐于助人是一种好客的表现形式!你还必须谦虚。

你也必须谦虚。作为一个处于权威地位的人,很容易认为你的地位使你成为解决问题的最佳人选。但是,这留下了盲点,导致员工在工作中感到厌烦。这不是一个好的招待方法! 为了避免这种情况,领导者不仅要倾听,还要要求用问题来引导,海格特智慧酒店的总经理Joseph Kirtley说。

"领导者常常觉得我们应该拥有所有的答案。实际上,成为一个伟大的领导者需要谦虚,并提出正确的问题。向你周围的人的力量和知识开放自己,使你达到另一个水平"。

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