智慧酒店聊天机器人。你创造良好客户体验的新挚友

智慧酒店聊天机器人相当于现代的礼宾员,也是用于改善体验的最新技术之一。客人可以办理入住、退房、预订,甚至要求提供当地的餐厅推荐。从便利因素中受益的不仅仅是智慧酒店

智慧酒店

那么,你如何才能搭上聊天机器人的顺风车?在下文中,我们将深入探讨您的物业如何使用聊天机器人来推动预订、回答问题,并为客户提供全面的更好的住宿。

但首先,这里有几件事情要记住。

聊天机器人使用被称为自然语言处理的人工智能技术来理解所问的问题并触发正确的答案。不过,在这些算法先进到足以处理整个客户词汇之前,我们还有很长的路要走。因此,在你求助于聊天机器人之前,重要的是要明白,要让客户不感到沮丧的参数是由你来设定的。

1. 从预设的反应开始

预先设定的回应允许您在互动的一开始就设定预期,让客户知道他们在与一个非人类实体打交道。根据客户每天提出的问题,您可以根据您从聊天机器人得到的数据开发预制回复,从而进行改进。

2. 建立一个智能的用户体验流程

伟大的聊天机器人会提出聪明的问题,引导用户走向正确的道路。这意味着你需要考虑如何为不同类型的查询开发流程,并建立能够触发正确反应的回应。对于智慧酒店来说,最直观的地方是预订流程。

智慧酒店聊天机器人用户体验流程图

3. 无缝转移到一个人类代理。

由于我们已经聊过的技术的局限性,重要的是要理解在某些情况下需要人工协助--它应该始终是一个选择。幸运的是,在与需要与真人对话的客户接触之前,聊天机器人的对话可以帮助你的员工提供背景。

信息传递应用程序

如果您的智慧酒店使用聊天机器人来回复社交媒体上的信息等应用程序,您的潜在客人会在几秒钟内收到回复。这在客户体验的每个阶段都很重要,但特别是当潜在客户试图决定是否预订您的智慧酒店时。毕竟,如果你在两家智慧酒店之间斟酌,你会不会预订最先回复你的那家?

文本信息

通过短信建立基于文本的支持服务,为你提供了一个几乎通用的通信解决方案,用一种更即时、更方便的方式来回答问题,取代了传统的呼叫中心。此外,作为一个渠道,短信有98%的打开率--这是很难得的!

创建一个更好的预订系统。

智慧酒店聊天机器人有可能提供比预订网站更个性化的体验,这些聊天机器人不是点击屏幕,而是模拟与旅行社交谈的更自然体验。这个过程首先是让客户发送他们的住宿日期和目的地。然后,机器人会完成寻找选项的繁重工作,并直接在信息应用中提出最佳选项。

简化你的报到流程。

办理入住手续可能会变成一个漫长的过程,如果是这样,它可能会在错误的基础上开始逗留。有了智慧酒店聊天机器人,这个过程就有了变得更容易的空间,让人们可以自由地以数字方式办理入住手续,只需拿起钥匙。目前,这还不是聊天机器人的广泛用途,但能够破解这一密码的智慧酒店将不可避免地领先一步。想想看,它是如何彻底改变了航空公司的登机手续!)与此同时,有一些伟大的登机手续应用程序。

为你的客人进行翻译。

如果你的智慧酒店位于一个繁忙的大都市,那么你很可能会有来自世界各地的客人。虽然你的一些员工可能会讲多种语言,但更有可能的是,这并不能涵盖你所有的基础。这种语言障碍可能为沟通不畅敞开大门,并让你的国际客人感到尴尬。毕竟,相互理解是愉快和合作经验的基础。幸运的是,智慧酒店聊天机器人可以帮助你翻译,甚至可以被编程为讲几种不同的语言。

即使你的财产还没有完全准备好使用聊天机器人,你仍然可以通过iTranslate或谷歌翻译等实时翻译应用程序来满足翻译需求。这是今年席卷整个行业的智慧酒店业趋势之一,也是您可以保持领先的一个领域。

聊天机器人已经准备好远远超出预订的范围,并照顾到您的客人在任何一天可能有的成千上万的询问。一个典型的例子是爱德华,爱德华智慧酒店的聊天机器人创作。爱德华能够通过短信实时响应,报告智慧酒店的设施,提出建议,处理客人的投诉,以及其他问题。这使得前台可以将注意力集中在需要人工代理的客人身上。

建议

如果您的客人使用聊天机器人询问当地的建议,聊天机器人可以找出他们喜欢做的事情并为他们提供个性化的建议。万豪智慧酒店甚至更进一步,提供入住前和入住后的建议,即使有关客户使用了他们的聊天机器人但最终没有预订。(你好,伟大的品牌形象!)

客人要求

更多的毛巾、翻身服务、叫醒服务、叫出租车服务......这样的例子不胜枚举,但聊天机器人可以通过简单的文字安排很多事情。

随着系统的改进,智慧酒店聊天机器人的可能性将继续成为客户服务体验中更多参与的部分。在此期间,智慧酒店经营者要与程序员合作,建立智能流程和实施。我们迫不及待地想看到你如何使用你的机器人。

果谷智能(http://www.guogee.com)为行业提供包括[智慧酒店客控系统]、[智慧酒店微信小程序]、[客房管理系统]、[无人入住支持系统]等4大系统在内的智慧酒店整体解决方案平台,服务于智慧酒店系统品牌商、酒店电工产品制造商等行业客户。无需布线、极速安装、入住全程语音声控

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