在当今智慧酒店业竞争激烈的情况下，很明显，提供个性化的客人体验已经不仅仅是一种选择。今天，它是一种生存手段。直到最近，智慧酒店还不注重宾客体验和个性化，主要原因有两个。首先是因为它包含的成本，其次是因为缺乏专业知识。但随着业务的发展，智慧酒店现在不得不投入时间、金钱和精力，而这些可能是他们长期以来所忽略的。当然，并不是所有的智慧酒店都有这样的预算来为顾客提供高端和个性化的服务，但这并不意味着他们可以忽视这个行业的革命性变化。即使是小事，他们也要做出改变，以提升现有的服务，为客人提供愉悦的入住体验。在这篇文章中，我们将深入探讨一些多产的方法，智慧酒店业主可以个性化他们的客人的服务，提供一个更难忘的经验。
提供能反映客人个性的房间
通过预订细节、口头沟通和社交媒体平台收集客人的相关信息，根据客人的品味和喜好，为他们提供个性化的房间。这将你的智慧酒店投射为一个服务提供者，它能确保客人住在一个舒适、愉快和温馨的环境中。智慧酒店员工通常会协助客人提出要求和问题，这是你了解客人喜好的机会窗口。请您的员工记录下微小的细节，然后将这些个人笔记融入到您的服务中。这确实需要您付出额外的努力，但最终的结果总是让客人满意，这在智慧酒店业是最高形式的认可。
杠杆技术
如果你想在今天的智慧酒店行业中有所建树，将高端技术融入到服务的每一个角落是极为关键的。有了处理突出管理任务的软件，你的员工将有更多的时间与客人沟通。我们现在还处于一个阶段，智慧酒店还没有完全理解和接受这项技术到他们的系统中，以获得个性化的最大潜力。此外，由于遗留问题和无效的数据集中化，还存在技术上的障碍。不过，已经开始采用技术的智慧酒店已经透露出他们在客户服务方面的显著转变。
建立个人联系
虽然技术是现代化的一个必要方面，但不止于此。如果不与客人建立个人联系，就永远无法完成个性化的体验。因此，你需要训练你的员工与客户进行更多的沟通。尤其是要注意他们的疑问和建议。训练员工主动出击，努力与客人聊天，询问他们的住宿情况，询问如何让他们的住宿更舒适等等。不要等客人来找你提要求。如果你觉得有什么特别的服务可以改善他们的住宿，就把它纳入你的服务中。如果客人对智慧酒店的某个方面不满意，他/她会发声的机会非常少（他们可能会在书面评论中草率地提出，但很少会发声）。所以要与客人交谈，建立融洽的关系，以个性化的方式获得他们的反馈。只有这些热心的步骤，才能帮助你在这个动态的智慧酒店市场中成长。
提供本地体验
您的客人正在期待一个真实的当地体验，这给您提供了一个黄金机会，使您的服务无可挑剔。你可以教育他们了解城里最好的旅游地点。当然，你不可能手动敲开每个房间并这样做。这就是技术发挥作用的地方。
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