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智慧酒店技术正在重塑酒店业的10种方式

智慧酒店技术正在改变着一切,从我们生活的家庭到城市的管理方式。酒店业也不例外。在很多方面,酒店业都在引领智能商业技术的应用。

智慧酒店

从运营到宾客体验再到营销,智慧酒店解决方案提供了各种成本节约和收入机会,它正在使酒店业主达到新的盈利水平。以下是智能技术将在不久的将来重塑酒店行业的10种方式。

1. 智能能源管理

智能恒温器和占用率传感器可以监测和应对占用率的波动。同样,智能能源管理系统使用复杂的机器学习算法,不断分析历史热力学、当地天气模式和需求峰值负荷,以优化全年的实时能源消耗。智能节能并不是胡乱猜测。智能能源管理系统可将酒店能源成本降低20%,并产生业内最快的投资回收期(12-24个月之间)。它们还可以显著提高酒店的转售价值。

物联网技术所带来的节能效果不仅限于供暖、通风和空调系统。智能照明技术还能让酒店经营者更好地了解他们的能源需求,实现消费自动化,并适应入住率的实时变化。就像智能暖通空调系统使用入住传感器和机器学习算法来持续分析需求负荷模式和优化暖通空调能耗一样,智能照明系统同样可以让酒店设置首选的照明时间,跟踪入住模式并改善全年的整体照明能耗。

2. 预测性维护

就像智能EMS使酒店经营者能够监控、跟踪和优化能源消耗一样,预测性维护使他们能够利用传感器数据识别浪费或危险的趋势,并在特定问题升级为更昂贵的问题之前提醒维护人员。因此,物联网技术使工程人员能够根据系统使用情况预测维护需求,防止系统故障,降低故障系统的运行成本,而不是等待组件发生故障才进行维修或更换。

3. 智能客人体验

任何酒店的运营都离不开客人,为此,酒店经营者可望看到智能技术进一步塑造客人的体验和期望。客人数据不仅可以用来帮助更好地满足客人的需求,而且结合入住率传感器,还可以用来在客人入住的整个过程中自动进行客人互动,减少摩擦点和人力成本。这样一来,智能技术将继续使酒店有可能根据以前的访问和汇总的客人数据来预测和个性化一些客人服务。

4. 大数据和大数据保护

智能技术的主要好处之一是它如何聚合数据并使其可操作。但大数据带来了大责任。根据Cloudbeds的说法,"当你可以利用大数据采取行动时,大数据是伟大的--无论是应对一个新的细分市场,还是调整你的费率计划以与竞争对手竞争。然而,围绕着大数据和必要的数据港湾,最大的担忧是围绕着大数据的安全问题。每个数据港商的目标都是保证客户数据的安全,但这说起来容易做起来难。近年来,我们已经看到了大规模的数据泄露事件,这些事件真的让数亿消费者处于风险之中,比如Equifax和Target。"

随着大数据解决方案的价位使其更容易被酒店市场的中等规模部门所接受,我们可以预期看到更多的酒店业主采用并投资于它们。更重要的是,我们可以预期能够保证数据保护的解决方案提供商将主导其细分市场。

5. 智能预留停车场

现在,酒店可以使用智能传感器和酒店应用程序,让客人在来访之前就能提前预订停车位,并在抵达时分配好车位。这将为酒店节省人工管理停车位库存的人力成本,而且从客人驶入酒店的那一刻起,就能给客人带来更顺畅的体验。

6. 远程入住/退房

通过让客人通过移动设备远程办理入住手续,酒店业主可以更好地预测/管理他们的人员需求,并大大节省人力成本。这项技术还可以在客人到达时提醒酒店员工(使他们能够在欢迎过程中花费更少的时间),提供适当的升级/升级销售,并为他们提供更个性化的客人体验,即使是在他们的第一次访问中。

在客人入住结束时,旅客可以享受无缝的自助退房体验,还可以安排自己喜欢的交通工具前往下一个目的地(无论是出租车、机场班车还是Uber或Lyft等乘车服务),进一步节省人力成本。

7. 移动房钥匙

如今,越来越多的酒店通过智能手机应用为客人提供房间使用权,这不仅节省了印刷环保塑料钥匙卡的成本,还省去了管理钥匙卡库存易丢失和消磁的麻烦。这既节省了印刷对环境有害的塑料钥匙卡的成本,其也免去了管理钥匙卡库存的麻烦,容易丢失和消磁。

8. 智能客房服务

智能入住传感器还将帮助酒店在客人入住房间的最佳时间向智能手机推送菜单通知。这些通知甚至可以包括基于过去订单的个性化建议。事实上,许多上门送餐应用已经提供了类似的体验,在常客喜欢的日子里,在他们喜欢的点餐时间向他们发送推送通知。

9. 智能营销实践

酒店在提供智能客人体验之前,必须先把客人带进门,这就是智能营销的作用。智能技术的数据机会为酒店提供了比以往任何时候都更完整的客人画像。利用数据洞察力的酒店是那些在面对Airbnb竞争加剧的情况下将继续取得成功的酒店。

10. 在线声誉管理技术

酒店的在线评级不仅可以帮助预测未来的预订量,而且还能为业主提供宝贵的洞察力,让他们了解一家酒店在多大程度上满足了客人的期望。因此,运营商将继续投资平台,帮助他们监控在线评论,管理他们的在线声誉,并利用这些反馈来提高他们的运营和客人体验标准。事实上,在线评论不仅提供了客人的直接反馈来源,而且还影响着物业的底线。

这10个趋势只是一个开始。其他智能技术,如客户调查、智能忠诚度计划管理和智能酒店管理,将在2021年及以后的酒店运营方式中发挥更大的作用。更智能的酒店运营的关键是实施正确的技术,以满足客人的期望和酒店经营者更好地了解这些旅客的需求。

果谷智能(http://www.guogee.com)为行业提供包括[智慧酒店客控系统]、[智慧酒店微信小程序]、[客房管理系统]、[无人入住支持系统]等4大系统在内的智慧酒店整体解决方案平台,服务于智慧酒店系统品牌商、酒店电工产品制造商等行业客户。无需布线、极速安装、入住全程语音声控

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