物联网(IoT)如何造福酒店业?

对于酒店行业的人来说,最重要的新兴趋势之一是物联网,简称物联网。因此,对于酒店业主、经理和其他企业领导者来说,充分利用它是非常重要的,然而许多人仍然难以完全理解它是什么,以及它如何帮助。在本文中,您将了解更多关于什么是物联网智慧酒店,以及它如何使智慧酒店业的人受益。

物联网智慧酒店

什么是物联网(IoT)?

物联网(IoT)是指在日常设备和电器中加入互联网连接的短语,这些设备和电器通常没有这样的功能。这些设备的例子可能范围从恒温器和能源表,到车辆和大型机器。

从本质上讲,它可以将这些设备或电器变成 "智能 "对象,它们能够发送和接收数据,并相互沟通。这可以改善数据收集,提高自动化水平,并允许从一个集中的地方(如手机或平板电脑)控制或监控多个设备。

酒店业如何从物联网中获益?

酒店行业内的许多人已经将物联网纳入到他们的业务中,因为该技术提供了许多关键的好处,特别是与酒店相关。这些好处包括让公司节省能源成本,通过提供更好的客户体验。

物联网酒店业的5个例子

1. 超个性化的酒店客房

到目前为止,物联网在酒店管理内的主要应用集中在超个性化方面。例如,希尔顿和万豪已经尝试了稍有不同的 "互联客房 "概念,用户可以通过手机或提供的平板电脑控制房间的许多功能。

这可能允许客人在一个地方控制暖气、通风和空调系统,甚至只是指定一个温度,让各种设备自动调节房间的温度。通常还可以让他们控制电视,而有些设备甚至可以用名字来问候他们。

2. 基于位置的信息

蓝牙、GPS和信标技术都为传递基于位置的信息提供了新的可能性,酒店和餐饮业的公司可以利用这些技术在与收件人最相关的时间向客户发送信息。

例如,这可能意味着,当客人在附近时,发送有关餐厅菜单项目的短信,或者当客人在健身房附近时,发送健身房服务广告。这也可能意味着发送有关当地交通线路或附近景点的最新信息。企业还可以利用位置数据来优化人员配置水平。

3. 预测性维修和保养

物联网在酒店业内的另一个潜在用途是向酒店工作人员提供有关不同设备和电器运行状态的最新信息,并提醒这些工作人员注意任何可能表明性能恶化或异常的警告信号。

这样做的主要好处是,可以在设备或电器完全停止工作之前进行维修或更换。这在处理酒店不能没有的关键设备时是非常宝贵的,可以让维修在任何重大功能损失之前发生。

4. 电子钥匙卡

传统上,酒店都是依靠实体钥匙卡甚至实际钥匙来打开酒店房间的锁,但物联网为酒店提供了新的可能性,即直接将数字或电子钥匙卡发送到客人的手机上。然后,这可以与门上的锁进行通信,打开门锁,并消除对单独钥匙的需求。

这项技术的潜力还远不止于此。酒店可以利用互联网通信技术,在客人入住时间前一小时自动将电子钥匙发送到客人的手机上,将门与登记台同步,让客人完全绕过登记台,直接进入房间。

5. 语音控制客服

最后,像Best Western、Marriott和Wynn这样的酒店公司一直是语音控制客户服务的早期采用者之一,随着亚马逊Echo等产品在家庭环境内得到更广泛的应用,这一领域可能会在未来五年内大幅扩展。

就如何使酒店行业的人受益而言,主要方式是通过提供卓越的客户体验。例如,语音控制的客房助理可以让客户只需对房间内的设备说话,就可以要求客房服务、在酒店餐厅订桌或预订水疗课程。

物联网已经在酒店行业部署,酒店业主未来的潜力使得了解和利用它变得非常重要。特别是,它可以帮助实现流程自动化,改善客户体验,帮助酒店企业节省能源成本和维护费用。

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